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近年来，地方旅游市场乱象丛生，欺行霸市、垄断市场、非法经营、欺客宰客、强迫消费等现象屡见不鲜，旅游消费者对此积怨已久。每逢春节、国庆等旅游黄金周，网上便怨声载道，相关旅游类事件被媒体广泛报道，进而引发舆情危机。一直以来，有些政府部门在处理危机事件时，倾向于亡羊补牢，热衷于做表面工作，这样的处理方式不仅于事无补，反而会让危机更“危”。