【摘 要】
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数字技术正在改变消费者的行为习惯,这一趋势正从B2C领域向B2B领域蔓延.埃森哲发现,B2B企业的客户购买行为悄然改变,这些改变促使B2B企业重新思考客户旅程的各个环节.rn完整
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数字技术正在改变消费者的行为习惯,这一趋势正从B2C领域向B2B领域蔓延.埃森哲发现,B2B企业的客户购买行为悄然改变,这些改变促使B2B企业重新思考客户旅程的各个环节.rn完整的客户体验是集成了从研发、生产、销售、交付到维修保养整个价值链的各个环节.任何一个环节的缺失或降低都会影响整个客户体验.因此,“脱颖而出”的客户体验需要通盘考虑价值链的各个环节.基于对价值链各环节客户体验的研究,埃森哲重新提出了创造极致客户体验的关键点.
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