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文章在众多研究的基础上，尝试性地提出一种服务营销新模型，即新4Ps服务营销模型。作者将新服务营销模型分为战略水平与策略水平两个水平，核心层、旧策略层、新策略层三个层次。核心层属于战略水平。旧策略层是指以产品、价格、渠道和促销为主体内容的传统4Ps营销组合层。新策略层是指以人员服务营销（PersonalServiceMarketing）、场景服务营销（Place＆ClimateServiceMarketing）、关系服务营销（PartnerskipServiceMarketing）和服务营销（Process