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摘 要 目的：进一步调动护士的工作积极性，主动性和创造性。方法：通过营造人性化的工作环境，实施人性化的管理；促进护士身心健康；实施情感管理，让护士感到温暖；增强护士的压力承受能力。结果：护士的工作主动性增强，工作效率和工作质量明显提高。结论：只有真诚的尊重与关心她们的发展，赢得他们的信任，才能发挥她们的积极性和创造力。
关键词 护士 人性化管理 做法与体会
人性化管理是充分运用心理学和社会学原理，通过预测和激发人的动机、满足人的需求，最大限度调动人们积极性和主动性的管理模式1。随着社会发展及人们生活水平的提高，人们对医疗服务的要求也随之提高。护理模式的转变，患者、患者家属、医生及护理管理者对护士的工作质量提出了越来越高的要求。护理人力资源的欠缺，工作量明显增加，工作压力也增加，易导致护理人员心理性和生理性疲劳。为了适应这种新形势，护理管理人员要不断提高自身素质，坚持运用和发展人性化护理管理，使护士感受到人性化的温暖，为护士营造宽松、和谐的工作氛围，充分调动其积极性，从而促进护理服务质量的提高。如何对护士实行人性化管理，近7年来主要从以下几个方面进行了尝试。
措 施
加强护士职业自豪感，提高护士的自信心和成就感：①当前护理工作虽然受到社会的广泛关注，但社会普遍存在着重医轻护的观念，使护士自感地位较其他职业低，且护士的收入与工作的繁忙程度不成正比，使护士产生职业倦怠感。首先护理管理者要充分尝试护士们工作中的酸甜苦辣，理解护士，尊重护士，护士长对护士充分的信任和鼓励，会带给护士一种被信赖，被肯定的幸福感，使护士产生神圣的责任感，同时心理上产生认同感、归属感和职业满足感，从而焕发出工作热情。②护士长是病区护理工作的领头羊，护士长工作积极性的高低直接影响着护士群体，所以护士长要以身作责，爱岗敬业精神感动护士，护士才会因感而动，才会以更大的耐心，责任心，去为患者进行更加完善的人性化服务。③给科内护士充分展示自我的平台。护士长会根据科里护士的特点发挥每个护士的特长，激发护士的工作积极性。如护理技术操作规范、熟练的护士负责科室技术操作培训；科研能力较强的护士负责科室的科研课题的设计；爱好文艺的护士负责科室娱乐、宣传活动等。科室护士长会根据科里护士的特点发挥每个护士的特长，激发护士的工作积极性。如护理技术操作规范、熟练的护士负责科室技术操作培训；科研能力较强的护士负责科室的科研课题的设计；爱好文艺的护士负责科室娱乐、宣传活动等。护理骨干对全院护士、护生进行讲课，每个月轮流主持召开护理查房等，让护士有充分施展才华的机会，满足其尊重的需要，使她们语言表达、工作能力都得到锻炼和提高。
营造促进护士身心健康的环境氛围：①提高全科护士的认识，做到制度管理与人性化管理的和谐结合。人性化管理不等于“人情化”管理，是在严格管理下的人性化，不能丢弃管理原则。在制度管理中，应充分体现以人为本；在人性化管理中，以制度管理为基础。②现在护士工作压力大、强度高，容易产生疲惫感，如果不放松宣泄，像高血压、失眠、抑郁等疾病也会悄然来到身边，要营造宣泄压力场所，每个月护士工作会议留有一定时间，让护士谈工作中的难事，心中的委屈，并由大家帮助出主意，想办法。丰富护士的业余生活，科室分期组织护士游玩，使护士在轻松愉快的气氛中彼此交流，保持良好的心境。③护士长要做护士的知心朋友，忠实听众。护士长要尽可能了解每一位护士的个性特点，工作风格，并与她们多交流、多沟通，了解其工作中的难处，鼓励护士把内心想法表达出来，给予必要的疏导，安慰，指点。启发护士的工作创新思路，尊重每个人的想法，让每位护士在完成本职工作的同时开发其更大潜能。④科室形成人人参与管理工作，发挥每位护士都是主人翁精神。根据科里护士的特点发挥每个护士的特长，激发护士的工作积极性。这种人性化管理方式让护士学会对自己的工作责任，体现了自身价值。⑤护士长重视护士的心理需求，护士有个人事务需要处理时，可提前重视人的心理需求通过口头或书面的形式向护士长申请周休时间，护长在排班时合理安排，尽量满足护士的个人需求。⑥护士长应树立管理就是服务，管理者即是服务者的思想，努力当好护士姐妹们的公仆，为护士们培训、提升、展示各种才艺搭建资源平台。⑦科内需决策问题科内组织全科护士进行讨论，广泛听取各方面意见，最后综合分析作出正确决策，使工作决策民主化。⑧护士长要充分调动人的积极性和创造性。应对下属护士的优缺点了如指掌，继而做到知人善任，人尽其才，才尽其用；全员主动参与科室管理，人人都有责任感，并有获得成功的满足感，全员素质提高的同时，科室护理质量当然得到相应的提高。⑨正确处理好护士与护士长，护士与和医生，护士与护士，护士与患者之间的关系。
实施情感管理，让护士感到温暖：①关爱护士姐妹，关注护士们的工作压力状况，及时给予工作上和生活上的帮助，如适当的人力配合，实行弹性排班制，多关心中老年护士的家庭情况，身体状况，切实帮助解决每一个实际困难，使他们全身心投入工作，引导青年护士以诚相待、和睦相处，努力创造条件，充分满足护士的求知欲望。②从细节上关爱护士：护理管理者经常注重与护士沟通，了解她们的心理动态，给予充分的尊重、理解、信任和关怀。平时，护士不论是因病住院或生孩子，护士长都要到床边探望，送上慰问品；并及时上报护理部，工会等，以便领导及时来看望，慰问，解决实际问题，使护士感到领导的关心。③在工作中要对护士经常赞扬、鼓励与激励，使其能有愉快的心情为患者提供优质的服务，更好地满足了患者生理、心理、自尊、被爱等需求。
增强护士的压力承受能力：随着医学科学的发展，人们健康意识的不断提高，护理模式的转变，患者、患者家属、医生及护理管理者对护士的工作质量提出了越来越高的要求。护理人
摘 要 目的：进一步调动护士的工作积极性，主动性和创造性。方法：通过营造人性化的工作环境，实施人性化的管理；促进护士身心健康；实施情感管理，让护士感到温暖；增强护士的压力承受能力。结果：护士的工作主动性增强，工作效率和工作质量明显提高。结论：只有真诚的尊重与关心她们的发展，赢得他们的信任，才能发挥她们的积极性和创造力。
关键词 护士 人性化管理 做法与体会
人性化管理是充分运用心理学和社会学原理，通过预测和激发人的动机、满足人的需求，最大限度调动人们积极性和主动性的管理模式1。随着社会发展及人们生活水平的提高，人们对医疗服务的要求也随之提高。护理模式的转变，患者、患者家属、医生及护理管理者对护士的工作质量提出了越来越高的要求。护理人力资源的欠缺，工作量明显增加，工作压力也增加，易导致护理人员心理性和生理性疲劳。为了适应这种新形势，护理管理人员要不断提高自身素质，坚持运用和发展人性化护理管理，使护士感受到人性化的温暖，为护士营造宽松、和谐的工作氛围，充分调动其积极性，从而促进护理服务质量的提高。如何对护士实行人性化管理，近7年来主要从以下几个方面进行了尝试。
措 施
加强护士职业自豪感，提高护士的自信心和成就感：①当前护理工作虽然受到社会的广泛关注，但社会普遍存在着重医轻护的观念，使护士自感地位较其他职业低，且护士的收入与工作的繁忙程度不成正比，使护士产生职业倦怠感。首先护理管理者要充分尝试护士们工作中的酸甜苦辣，理解护士，尊重护士，护士长对护士充分的信任和鼓励，会带给护士一种被信赖，被肯定的幸福感，使护士产生神圣的责任感，同时心理上产生认同感、归属感和职业满足感，从而焕发出工作热情。②护士长是病区护理工作的领头羊，护士长工作积极性的高低直接影响着护士群体，所以护士长要以身作责，爱岗敬业精神感动护士，护士才会因感而动，才会以更大的耐心，责任心，去为患者进行更加完善的人性化服务。③给科内护士充分展示自我的平台。护士长会根据科里护士的特点发挥每个护士的特长，激发护士的工作积极性。如护理技术操作规范、熟练的护士负责科室技术操作培训；科研能力较强的护士负责科室的科研课题的设计；爱好文艺的护士负责科室娱乐、宣传活动等。科室护士长会根据科里护士的特点发挥每个护士的特长，激发护士的工作积极性。如护理技术操作规范、熟练的护士负责科室技术操作培训；科研能力较强的护士负责科室的科研课题的设计；爱好文艺的护士负责科室娱乐、宣传活动等。护理骨干对全院护士、护生进行讲课，每个月轮流主持召开护理查房等，让护士有充分施展才华的机会，满足其尊重的需要，使她们语言表达、工作能力都得到锻炼和提高。
营造促进护士身心健康的环境氛围：①提高全科护士的认识，做到制度管理与人性化管理的和谐结合。人性化管理不等于“人情化”管理，是在严格管理下的人性化，不能丢弃管理原则。在制度管理中，应充分体现以人为本；在人性化管理中，以制度管理为基础。②现在护士工作压力大、强度高，容易产生疲惫感，如果不放松宣泄，像高血压、失眠、抑郁等疾病也会悄然来到身边，要营造宣泄压力场所，每个月护士工作会议留有一定时间，让护士谈工作中的难事，心中的委屈，并由大家帮助出主意，想办法。丰富护士的业余生活，科室分期组织护士游玩，使护士在轻松愉快的气氛中彼此交流，保持良好的心境。③护士长要做护士的知心朋友，忠实听众。护士长要尽可能了解每一位护士的个性特点，工作风格，并与她们多交流、多沟通，了解其工作中的难处，鼓励护士把内心想法表达出来，给予必要的疏导，安慰，指点。启发护士的工作创新思路，尊重每个人的想法，让每位护士在完成本职工作的同时开发其更大潜能。④科室形成人人参与管理工作，发挥每位护士都是主人翁精神。根据科里护士的特点发挥每个护士的特长，激发护士的工作积极性。这种人性化管理方式让护士学会对自己的工作责任，体现了自身价值。⑤护士长重视护士的心理需求，护士有个人事务需要处理时，可提前重视人的心理需求通过口头或书面的形式向护士长申请周休时间，护长在排班时合理安排，尽量满足护士的个人需求。⑥护士长应树立管理就是服务，管理者即是服务者的思想，努力当好护士姐妹们的公仆，为护士们培训、提升、展示各种才艺搭建资源平台。⑦科内需决策问题科内组织全科护士进行讨论，广泛听取各方面意见，最后综合分析作出正确决策，使工作决策民主化。⑧护士长要充分调动人的积极性和创造性。应对下属护士的优缺点了如指掌，继而做到知人善任，人尽其才，才尽其用；全员主动参与科室管理，人人都有责任感，并有获得成功的满足感，全员素质提高的同时，科室护理质量当然得到相应的提高。⑨正确处理好护士与护士长，护士与和医生，护士与护士，护士与患者之间的关系。
实施情感管理，让护士感到温暖：①关爱护士姐妹，关注护士们的工作压力状况，及时给予工作上和生活上的帮助，如适当的人力配合，实行弹性排班制，多关心中老年护士的家庭情况，身体状况，切实帮助解决每一个实际困难，使他们全身心投入工作，引导青年护士以诚相待、和睦相处，努力创造条件，充分满足护士的求知欲望。②从细节上关爱护士：护理管理者经常注重与护士沟通，了解她们的心理动态，给予充分的尊重、理解、信任和关怀。平时，护士不论是因病住院或生孩子，护士长都要到床边探望，送上慰问品；并及时上报护理部，工会等，以便领导及时来看望，慰问，解决实际问题，使护士感到领导的关心。③在工作中要对护士经常赞扬、鼓励与激励，使其能有愉快的心情为患者提供优质的服务，更好地满足了患者生理、心理、自尊、被爱等需求。
增强护士的压力承受能力：随着医学科学的发展，人们健康意识的不断提高，护理模式的转变，患者、患者家属、医生及护理管理者对护士的工作质量提出了越来越高的要求。护理人