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体检,医疗过程中的一个小点,却被她放大做成了一个产业,她因此成为“中国体检第一人”。在没有成功模式可以依循的情况下,选择一个全新的领域创业,不仅需要胆量,还需要学会放弃,这是她的经验之谈。
“性格决定命运”,这句话再一次被韩小红验证。
她喜欢同时做几件事情,如果只做一件,她会觉得很没有成就感。正是这种天生喜欢忙碌的性格,让她一刻也不停歇地走到现在。
2002年,学成归国的韩小红本可以选择一家医院,继续做一个肿瘤医生,然而,就在一切都按部就班地向前推进的时候,她却作出了一个惊人的决定——扔掉手中的“金饭碗”,涉足健康体检这个全新领域。
“回医院工作,走什么样的路我很清楚,我前面的一些人就是这样走过来的,我不想继续去重复。”就是这个简单的理由,为韩小红开启了一个完全不同的人生。
特殊的生日礼物
真正把韩小红拉下水的是先生送给她的一份生日贺礼。
2001年,在德国海德堡大学获得医学博士学位的韩小红,在自己34岁生日的时候,收到了丈夫送给她的一份特殊的生日礼物——北京慈铭(原慈济)门诊部的总经理聘书。其实,那时候的韩小红还可以有其他的选择:可以继续留在德国攻读博士后,可以回到301医院当肿瘤科医生。但是,韩小红选择了自己创业。
当时家里对韩小红放弃当医生而要创业的打算,是一片反对声。韩家是祖孙三代的医药世家,韩小红的爷爷在家乡是著名的中医大夫,父母都是当地药学带头人。从小到大,韩小红走得一直很顺,上学时是好学生,大学毕业后成为好医生,出国留学后又拿到肿瘤生物学博士学位,这样的背景,当然应该走专业的路子,成为教授、硕导、博导,获得很高的社会地位。
但是,韩小红有自己的想法。作为一名肿瘤内科医生,韩小红以前在医院时每天面对的几乎都是肿瘤晚期患者。看着他们忍受巨大的身心痛苦,消耗掉大量医疗费用,韩小红常常想:为什么大部分肿瘤患者发现时都已进入晚期,难道肿瘤真的没有办法早期诊断吗?
在德国留学期间,韩小红有了解开困惑的灵感。她接触到了西方的健康教育理念:得病之后就算不惜倾家荡产治病,也可能为时太晚了:而疾病发现得越早,治愈率就越高,花费也就越少。欧美国家的社会保障体系较为完善,保险业的发展比中国成熟,人们非常重视健康体检,定期的健康体检已经成为许多人惯有的生活模式。
韩小红调查了国内的健康体检市场,发现并没有专门的场所,仅在一般医疗机构中进行,健康体检者与前来就医的患者全部混杂在一起,容易引起交叉感染。而且,体检医生大多由医院低资历的门诊医生担任,其临床经验难以在早期发现体检者存在的健康隐患;医院里的检查科室分散,体检者需要楼上楼下地跑;检查结果往往要等一两个星期才能出来;体检结果也只是数据的堆砌,让人看不明白……在考察体验了欧美国家,日本,中国香港及台湾地区的专业健康体检之后,一个清晰的商业计划逐渐在
韩小红脑海中形成。
韩小红最后下定决心,和先生一起把慈铭门诊部改成一个专业的体检机构。当时她压根没想到,这一举动竟开创了一个全新的健康管理市场。
坚持的收获
2002年3月28日,北京慈铭健康体检中心开业了。韩小红刚上任总经理的时候,好多人都持怀疑的态度:这么年轻的姑娘能干出什么?几个月后,体检中心开始赢利,韩小红的管理潜能也被一点点挖掘出来。
其实,对自己的总经理身份,韩小红一开始也不习惯。她说“以前当医生,我连科主任都没当过,就没管过人,面对的只是单个的病人,现在要管一个体检中心的运作,我能让它正常运转起来吗?”韩小红作好了支撑体检中心亏损两年的准备。
体检中心刚开业的时候,很多人都探头进来,他们不知道这里是做什么的。体检?身体好好的做什么检查?有时候,韩小红会主动邀请朋友来体检,但他们往往会拒绝,并且表示自己本来很健康,一体检就会检查出一身的病症。韩小红觉得,中国人对健康体检的观念需要改变,于是,从创业的第一天开始,她就一直致力于健康体检理念的宣传。
在慈铭健康体检中心,所有的检查科室都建在一个1000多平方米的大厅里,免去了体检者的奔波之苦;体检大厅装修如星级宾馆,体检全程都有热情的导诊员;体检流程清晰,男女有不同的体检线路,充分尊重客户的隐私;检查分为餐前和餐后两部分,体检中心提供免费营养早餐保证客户在4小时内完成所有的体检项目,并且在48小时内由专业医师负责解释最终的健康检查报告。
同时,体检中心还为体检者建立完全的健康档案资料,开通健康体检“绿色通道”,对受检者提供医治、预防、中西医保健建议、后续追踪健康咨询。另外还设计了大量中、西医结合的针对“疲劳”,“睡眠障碍”、“体重异常”等亚健康状态的干预方案等等。人性化服务体现在体检中心的每一个服务细节中。
韩小红接到的第一个大单子是一个有8000多人的集团客户,这个大客户对韩小红来说,关系到体检中心第一年的生存大计。其实,这个客户一直对此前医院的体检服务不满意,发现慈铭后,他们感觉这是一个全新的服务体系。韩小红没用多大的气力就拿下这个单子。那一刻,“准备赔上两年老本”的悲壮一扫而空。
这笔生意盘活了慈铭的资金周转,紧接着,体检中心不断接到新的订单。不再为生计发愁后,韩小红一头扎进第二家分店的筹备之中。又是几个月的昏天黑地,等她把所有的事情都准备停当之后,才发现窗外的世界早已乱了套——非典来了。“有人让我把员工辞了,等非典过去了再说。毕竟一个月下来,光支付员工工资就得要30万左右。可我还是坚持住了。”韩小红说。
凭着敏锐的直觉,韩小红迅速作出决定:暂时搁置体检项目,把工作重点放在SARS后续服务上。在慈铭的数据库里,有两万多位会员的资料,韩小红组织员工不断给会员们打电话,告诉他们来慈铭买中药,买口罩,还有其他消毒药品;同时,组织人马从各地紧急进药,保证充足供应。韩小红每天都守在一线跟大家一起忙碌到后半夜,不停地抓药,售药。就这样,韩小红硬是把房租,工资等资金给周转出来了。
选择坚持最终得到了回报,非典过后,人们对自身的健康更加关注,慈铭体检迎来了一个快速发展时期。
“重生”后出击
然而,2004年的一场大火,却在一夜之间把韩小红几个月的心血付之一炬。那是慈铭的第三家体检中心,还有半个月就要对外营业。韩小红赶到现场的时候,大火已经扑灭,前一天还装修一新的店面,早已黑灰一片。韩小红心一凉,眼泪忽地涌上来。创业之初,资金不足的她虽然压力很大,也没有掉过眼泪,可这时 不知为什么,泪水怎么也控制不住。
擦干眼泪,韩小红说的第一句话就是:“半个月后照常营业。”她马上给厂家打电话联系新设备,安排施工队连夜抢修。人手不够时,公司中高层领导全部上一线,24小时连轴转。半个月后,慈铭积水潭分店开门营业。
“我的心就像海一样,什么都能忍。一切挫折都不过是成长中的阅历而已。
我终身受用不尽的财富就是自己良好的心态,无论碰到多大的困难,我都不会放在心上。”韩小红说。
在最艰难的2003年,国内大名鼎鼎的风险投资基金鼎晖国际找上门来。经过多轮谈判,慈铭与鼎晖国际达成协议,双方共同创办北京慈铭医院管理有限公司。韩小红说,“在那一刻,鼎晖给员工带来的凝聚力是无法估量的。当你有了战略伙伴以后,他就能跟你分担责任。不管他以后能从我这儿得到多少利益,至少当时对我们是一种支持。”
然而,刚刚尝到创业带来的喜悦,命运又跟韩小红开了一个玩笑。父亲第一次到她的体检中心体检,竟查出了癌症晚期。“我是一个肿瘤大夫,自己还开了一个这样的机构,我非常清楚他的诊断意味着什么,而且我也知道他每一个阶段的表现是什么。那一年是我最难过的一年,眼看着父亲走向死亡,却没有办法救他。”
祸不单行,在父亲临终前三个月,韩小红自己又被诊断出胃癌。2005年6月,韩小红和员工去韩国考察标准化体检,一起体验了无痛胃肠镜检查。体检报告在他们回国后传来,韩小红竟然患上了胃癌!作为肿瘤科医生的她简直难以相信。经过再次检查后,确实是癌症早期,如果不及时发现会很快恶化。韩小红瞒着家人自己做了手术。
父亲走了,韩小红的治疗也结束了。2005年11月,慈铭在上海成立了第一家体检中心。2006年,十几家体检中心又先后开业。韩小红全身心地投入到了事业当中。在这个过程中,她的身体状况也一天天好起来。回忆起创业过程中的这些经历,韩小红说:“灾难总是一个接一个地落下来,又一个接一个地消失掉。可能是我从前的阅历太单纯了,从来没有考虑过自己是一个多么坚韧、多么能够迎难而上、多么没有畏惧感的人,灾难帮我重新认识了自己。”
把健康事业进行到底
根据服务人群的不同特点,韩小红设计出了精英族体检、压力族体检、应酬族体检和银发族体检等有针对性的体检类型,还根据年龄划分出了不同类型的体检套餐,加入了中医、亚健康、艾滋病毒等专项检查。准确的定位,使慈铭赢得了市场的认同。在开业仅两年的时间里,慈铭体检中心就为10万余人进行了健康体检,其中包括对IBM公司,国家旅游局、中国粮油进出口总公司、北京律师协会、光大银行等近百家大型企事业单位进行的团体体检。
除了健康体检理念的传播,韩小红也格外重视企业形象的推广。参加一些商务会议,韩小红往往是驾驶救护车前往。看到救护车中跳下一位职业装扮的女性匆忙而去,周围的人经常惊诧莫名。韩小红解释说:“公司也有奔驰,奥迪等商务车,但工作时间出门,我都会选择救护车,因为我坐救护车参会,也是对慈铭最好的宣传。”
韩小红倾心于自己倡导的价值观,为此,慈铭先后组织实施了“北京万名的哥免费体检”、“阳光1万骨髓捐献工程”等活动,还连续组织了不少公益活动,既培育了市场,也引导了员工的价值观。她说:“做企业应以良心过滤,好企业赢取的是人心而非一时的钞票。”
随着企业形象的树立和体检业务量的激增,慈铭开始迅速扩张。韩小红的思路很清晰:直投的城市定在几大中心城市,其他二、三级城市以“管理模式输出”为主,同时采取通过合资,慈铭控股的方式进入部分城市。
所谓管理模式输出,就是慈铭帮别人建店,从选址到最后开业,慈铭出人力、物力、帮对方培训人才,最后撤出。慈铭收取一定费用,相当于自己开店一年的利润。而对方可以树立自己的品牌,不必再使用“慈铭”。
虽然加盟连锁经营在世界商业史上有许多典型的成功范例,但是,医疗机构的加盟连锁经营并不多见。韩小红请来世界第三大加盟连锁经营企业咨询公司为慈铭做策划,可那些资深咨询师在做了调研之后,却打了退堂鼓,他们对韩小红说:“医疗机构的运行机制太复杂了,我们做了那么多的加盟连锁,从来没有见过这么复杂的体系。”
不过,韩小红认为,体检机构比一般的综合性医疗机构更容易制定划一的标准,更容易输出管理模式。为此她请来软件工程师,把慈铭的体检流程和企业管理开发成软件,经过在自己的四家机构中的运用,韩小红觉得这套软件已经可以作为加盟连锁经营慈铭健康体检企业的成熟工具推广。
2006年,慈铭“管理模式输出”的第一家店在太原出炉,这家由山西煤老板投资的体检机构开业一年后就已经盈利,现在正准备开分店。如今,在太原、沈阳、呼和浩特、南昌、宁波等二级城市,都有慈铭输出的“血液”在流淌。
2007年,慈铭体检开始集团化运作。
在慈铭的业务不断扩展的同时,国内的专业健康体检事业也迅速成长,成为慈铭的竞争对手。面对日益激烈的竞争,韩小红却显得气定神闲,她说,既然慈铭开创了中国大陆健康体检行业的先河,那么我们就将竭尽所能领跑下去,把健康事业进行到底。
“性格决定命运”,这句话再一次被韩小红验证。
她喜欢同时做几件事情,如果只做一件,她会觉得很没有成就感。正是这种天生喜欢忙碌的性格,让她一刻也不停歇地走到现在。
2002年,学成归国的韩小红本可以选择一家医院,继续做一个肿瘤医生,然而,就在一切都按部就班地向前推进的时候,她却作出了一个惊人的决定——扔掉手中的“金饭碗”,涉足健康体检这个全新领域。
“回医院工作,走什么样的路我很清楚,我前面的一些人就是这样走过来的,我不想继续去重复。”就是这个简单的理由,为韩小红开启了一个完全不同的人生。
特殊的生日礼物
真正把韩小红拉下水的是先生送给她的一份生日贺礼。
2001年,在德国海德堡大学获得医学博士学位的韩小红,在自己34岁生日的时候,收到了丈夫送给她的一份特殊的生日礼物——北京慈铭(原慈济)门诊部的总经理聘书。其实,那时候的韩小红还可以有其他的选择:可以继续留在德国攻读博士后,可以回到301医院当肿瘤科医生。但是,韩小红选择了自己创业。
当时家里对韩小红放弃当医生而要创业的打算,是一片反对声。韩家是祖孙三代的医药世家,韩小红的爷爷在家乡是著名的中医大夫,父母都是当地药学带头人。从小到大,韩小红走得一直很顺,上学时是好学生,大学毕业后成为好医生,出国留学后又拿到肿瘤生物学博士学位,这样的背景,当然应该走专业的路子,成为教授、硕导、博导,获得很高的社会地位。
但是,韩小红有自己的想法。作为一名肿瘤内科医生,韩小红以前在医院时每天面对的几乎都是肿瘤晚期患者。看着他们忍受巨大的身心痛苦,消耗掉大量医疗费用,韩小红常常想:为什么大部分肿瘤患者发现时都已进入晚期,难道肿瘤真的没有办法早期诊断吗?
在德国留学期间,韩小红有了解开困惑的灵感。她接触到了西方的健康教育理念:得病之后就算不惜倾家荡产治病,也可能为时太晚了:而疾病发现得越早,治愈率就越高,花费也就越少。欧美国家的社会保障体系较为完善,保险业的发展比中国成熟,人们非常重视健康体检,定期的健康体检已经成为许多人惯有的生活模式。
韩小红调查了国内的健康体检市场,发现并没有专门的场所,仅在一般医疗机构中进行,健康体检者与前来就医的患者全部混杂在一起,容易引起交叉感染。而且,体检医生大多由医院低资历的门诊医生担任,其临床经验难以在早期发现体检者存在的健康隐患;医院里的检查科室分散,体检者需要楼上楼下地跑;检查结果往往要等一两个星期才能出来;体检结果也只是数据的堆砌,让人看不明白……在考察体验了欧美国家,日本,中国香港及台湾地区的专业健康体检之后,一个清晰的商业计划逐渐在
韩小红脑海中形成。
韩小红最后下定决心,和先生一起把慈铭门诊部改成一个专业的体检机构。当时她压根没想到,这一举动竟开创了一个全新的健康管理市场。
坚持的收获
2002年3月28日,北京慈铭健康体检中心开业了。韩小红刚上任总经理的时候,好多人都持怀疑的态度:这么年轻的姑娘能干出什么?几个月后,体检中心开始赢利,韩小红的管理潜能也被一点点挖掘出来。
其实,对自己的总经理身份,韩小红一开始也不习惯。她说“以前当医生,我连科主任都没当过,就没管过人,面对的只是单个的病人,现在要管一个体检中心的运作,我能让它正常运转起来吗?”韩小红作好了支撑体检中心亏损两年的准备。
体检中心刚开业的时候,很多人都探头进来,他们不知道这里是做什么的。体检?身体好好的做什么检查?有时候,韩小红会主动邀请朋友来体检,但他们往往会拒绝,并且表示自己本来很健康,一体检就会检查出一身的病症。韩小红觉得,中国人对健康体检的观念需要改变,于是,从创业的第一天开始,她就一直致力于健康体检理念的宣传。
在慈铭健康体检中心,所有的检查科室都建在一个1000多平方米的大厅里,免去了体检者的奔波之苦;体检大厅装修如星级宾馆,体检全程都有热情的导诊员;体检流程清晰,男女有不同的体检线路,充分尊重客户的隐私;检查分为餐前和餐后两部分,体检中心提供免费营养早餐保证客户在4小时内完成所有的体检项目,并且在48小时内由专业医师负责解释最终的健康检查报告。
同时,体检中心还为体检者建立完全的健康档案资料,开通健康体检“绿色通道”,对受检者提供医治、预防、中西医保健建议、后续追踪健康咨询。另外还设计了大量中、西医结合的针对“疲劳”,“睡眠障碍”、“体重异常”等亚健康状态的干预方案等等。人性化服务体现在体检中心的每一个服务细节中。
韩小红接到的第一个大单子是一个有8000多人的集团客户,这个大客户对韩小红来说,关系到体检中心第一年的生存大计。其实,这个客户一直对此前医院的体检服务不满意,发现慈铭后,他们感觉这是一个全新的服务体系。韩小红没用多大的气力就拿下这个单子。那一刻,“准备赔上两年老本”的悲壮一扫而空。
这笔生意盘活了慈铭的资金周转,紧接着,体检中心不断接到新的订单。不再为生计发愁后,韩小红一头扎进第二家分店的筹备之中。又是几个月的昏天黑地,等她把所有的事情都准备停当之后,才发现窗外的世界早已乱了套——非典来了。“有人让我把员工辞了,等非典过去了再说。毕竟一个月下来,光支付员工工资就得要30万左右。可我还是坚持住了。”韩小红说。
凭着敏锐的直觉,韩小红迅速作出决定:暂时搁置体检项目,把工作重点放在SARS后续服务上。在慈铭的数据库里,有两万多位会员的资料,韩小红组织员工不断给会员们打电话,告诉他们来慈铭买中药,买口罩,还有其他消毒药品;同时,组织人马从各地紧急进药,保证充足供应。韩小红每天都守在一线跟大家一起忙碌到后半夜,不停地抓药,售药。就这样,韩小红硬是把房租,工资等资金给周转出来了。
选择坚持最终得到了回报,非典过后,人们对自身的健康更加关注,慈铭体检迎来了一个快速发展时期。
“重生”后出击
然而,2004年的一场大火,却在一夜之间把韩小红几个月的心血付之一炬。那是慈铭的第三家体检中心,还有半个月就要对外营业。韩小红赶到现场的时候,大火已经扑灭,前一天还装修一新的店面,早已黑灰一片。韩小红心一凉,眼泪忽地涌上来。创业之初,资金不足的她虽然压力很大,也没有掉过眼泪,可这时 不知为什么,泪水怎么也控制不住。
擦干眼泪,韩小红说的第一句话就是:“半个月后照常营业。”她马上给厂家打电话联系新设备,安排施工队连夜抢修。人手不够时,公司中高层领导全部上一线,24小时连轴转。半个月后,慈铭积水潭分店开门营业。
“我的心就像海一样,什么都能忍。一切挫折都不过是成长中的阅历而已。
我终身受用不尽的财富就是自己良好的心态,无论碰到多大的困难,我都不会放在心上。”韩小红说。
在最艰难的2003年,国内大名鼎鼎的风险投资基金鼎晖国际找上门来。经过多轮谈判,慈铭与鼎晖国际达成协议,双方共同创办北京慈铭医院管理有限公司。韩小红说,“在那一刻,鼎晖给员工带来的凝聚力是无法估量的。当你有了战略伙伴以后,他就能跟你分担责任。不管他以后能从我这儿得到多少利益,至少当时对我们是一种支持。”
然而,刚刚尝到创业带来的喜悦,命运又跟韩小红开了一个玩笑。父亲第一次到她的体检中心体检,竟查出了癌症晚期。“我是一个肿瘤大夫,自己还开了一个这样的机构,我非常清楚他的诊断意味着什么,而且我也知道他每一个阶段的表现是什么。那一年是我最难过的一年,眼看着父亲走向死亡,却没有办法救他。”
祸不单行,在父亲临终前三个月,韩小红自己又被诊断出胃癌。2005年6月,韩小红和员工去韩国考察标准化体检,一起体验了无痛胃肠镜检查。体检报告在他们回国后传来,韩小红竟然患上了胃癌!作为肿瘤科医生的她简直难以相信。经过再次检查后,确实是癌症早期,如果不及时发现会很快恶化。韩小红瞒着家人自己做了手术。
父亲走了,韩小红的治疗也结束了。2005年11月,慈铭在上海成立了第一家体检中心。2006年,十几家体检中心又先后开业。韩小红全身心地投入到了事业当中。在这个过程中,她的身体状况也一天天好起来。回忆起创业过程中的这些经历,韩小红说:“灾难总是一个接一个地落下来,又一个接一个地消失掉。可能是我从前的阅历太单纯了,从来没有考虑过自己是一个多么坚韧、多么能够迎难而上、多么没有畏惧感的人,灾难帮我重新认识了自己。”
把健康事业进行到底
根据服务人群的不同特点,韩小红设计出了精英族体检、压力族体检、应酬族体检和银发族体检等有针对性的体检类型,还根据年龄划分出了不同类型的体检套餐,加入了中医、亚健康、艾滋病毒等专项检查。准确的定位,使慈铭赢得了市场的认同。在开业仅两年的时间里,慈铭体检中心就为10万余人进行了健康体检,其中包括对IBM公司,国家旅游局、中国粮油进出口总公司、北京律师协会、光大银行等近百家大型企事业单位进行的团体体检。
除了健康体检理念的传播,韩小红也格外重视企业形象的推广。参加一些商务会议,韩小红往往是驾驶救护车前往。看到救护车中跳下一位职业装扮的女性匆忙而去,周围的人经常惊诧莫名。韩小红解释说:“公司也有奔驰,奥迪等商务车,但工作时间出门,我都会选择救护车,因为我坐救护车参会,也是对慈铭最好的宣传。”
韩小红倾心于自己倡导的价值观,为此,慈铭先后组织实施了“北京万名的哥免费体检”、“阳光1万骨髓捐献工程”等活动,还连续组织了不少公益活动,既培育了市场,也引导了员工的价值观。她说:“做企业应以良心过滤,好企业赢取的是人心而非一时的钞票。”
随着企业形象的树立和体检业务量的激增,慈铭开始迅速扩张。韩小红的思路很清晰:直投的城市定在几大中心城市,其他二、三级城市以“管理模式输出”为主,同时采取通过合资,慈铭控股的方式进入部分城市。
所谓管理模式输出,就是慈铭帮别人建店,从选址到最后开业,慈铭出人力、物力、帮对方培训人才,最后撤出。慈铭收取一定费用,相当于自己开店一年的利润。而对方可以树立自己的品牌,不必再使用“慈铭”。
虽然加盟连锁经营在世界商业史上有许多典型的成功范例,但是,医疗机构的加盟连锁经营并不多见。韩小红请来世界第三大加盟连锁经营企业咨询公司为慈铭做策划,可那些资深咨询师在做了调研之后,却打了退堂鼓,他们对韩小红说:“医疗机构的运行机制太复杂了,我们做了那么多的加盟连锁,从来没有见过这么复杂的体系。”
不过,韩小红认为,体检机构比一般的综合性医疗机构更容易制定划一的标准,更容易输出管理模式。为此她请来软件工程师,把慈铭的体检流程和企业管理开发成软件,经过在自己的四家机构中的运用,韩小红觉得这套软件已经可以作为加盟连锁经营慈铭健康体检企业的成熟工具推广。
2006年,慈铭“管理模式输出”的第一家店在太原出炉,这家由山西煤老板投资的体检机构开业一年后就已经盈利,现在正准备开分店。如今,在太原、沈阳、呼和浩特、南昌、宁波等二级城市,都有慈铭输出的“血液”在流淌。
2007年,慈铭体检开始集团化运作。
在慈铭的业务不断扩展的同时,国内的专业健康体检事业也迅速成长,成为慈铭的竞争对手。面对日益激烈的竞争,韩小红却显得气定神闲,她说,既然慈铭开创了中国大陆健康体检行业的先河,那么我们就将竭尽所能领跑下去,把健康事业进行到底。