【摘 要】
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伴随着个人财富的增长和个人经济的发展与银行业竞争的日趋激烈,以社区居民为主要客户的个人金融业务在商业银行业务中的重要性日益显著。社区居民作为一个特殊的客户群体,其
【机 构】
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河北金融学院国际教育学院暑期社会实践团队;
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伴随着个人财富的增长和个人经济的发展与银行业竞争的日趋激烈,以社区居民为主要客户的个人金融业务在商业银行业务中的重要性日益显著。社区居民作为一个特殊的客户群体,其对金融业务的需求一定的特殊性。团队以问卷调查为主要调研方式,在河北省保定市具有代表性的社区进行了调研活动,以中国工商银行对社区居民的金融服务状况为主要调研内容,了解社区居民对工商银行金融服务的了解、使用情况及意见,分析社区居民对工商银行金融服务的满意程度,从强化服务意识、加强市场营销和提高服务效率、改善服务质量等各方面提出了合理化建议。
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