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一只木桶到底能盛多少水,取决于桶壁的那块最低的木板,而不是取决于那块最高的木板.同样,一件产品质量的高低,取决于那个品质最次的零部件,而不是取决于那个品质最好的零部件.此现象通常被称为企业的"木桶效应".此效应的存在常常令产品质量管理者大伤脑筋,人们均在思考这样的问题:采用怎样的管理手段才能确定哪一块是最低的"木板",制定怎样的管理制度,才能使那块最低"木板"变高.如果说前一个问题旨在追究那块导致产品整体质量低下的"木板"的个