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随着银行业的个性化、自助化服务要求的日益增强，ATM的使用率不断增加，．ATM的维护业务也就应运而生。文章根据服务质量管理的顾客满意度理论，提出了银行ATM维护的服务质量评价的结构模型，并且进行了模型分析。
基于顾客满意度的银行ATM维护服务质量评价
【摘 要】
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随着银行业的个性化、自助化服务要求的日益增强，ATM的使用率不断增加，．ATM的维护业务也就应运而生。文章根据服务质量管理的顾客满意度理论，提出了银行ATM维护的服务质量评价的
【机 构】
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四川大学工商管理学院
【出 处】
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沿海企业与科技
【发表日期】
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2006年2期
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