【摘 要】
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卫生部付部长马晓伟在2010年全国护理工作会议上指出,夯实基础护理、改善护理服务、提高患者满意程度是今年工作的重中之重.[1]门诊是医院服务社会最直观的表现形式、服务质
【机 构】
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辽宁大连医科大学附属一院内科门诊,116021
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卫生部付部长马晓伟在2010年全国护理工作会议上指出,夯实基础护理、改善护理服务、提高患者满意程度是今年工作的重中之重.[1]门诊是医院服务社会最直观的表现形式、服务质量直接影响到患者的就医流向.随着社会发展医学模式已经由生物模式转变为生物-心理-社会医学模式、人们对医院的需求由治愈疾病提升至以治疗为目的所提供的全方位服务,患者期望以顾客的身份来挑选并获得医疗服务、对医院环境、设施、口碑、专家知名度护士服务态度、技术水平等多方面提出更高的要求.
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