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研究目的：探讨在外科实施人性化护理，提高医疗服务质量，提升患者满意度；研究方法：针对近2年出院患者及家属进行满意度调查，并将调查结果记录在案，然后从中随机选择有效样本500例，加以总结；研究结果：通过在外科实施有效的人性化护理措施，患者对护理工作满意度为98.20%（491/500），未发生护理差错、事故和重大护理投诉事件；研究结论：人性化护理作为一种新型的护理模式，提高了护理的质量，使护理工作得到了患者及其家属的肯定，提高了医院的经济效益和社会效应。