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在动态变化的复杂环境中，客户快速响应能力是企业获得持续竞争优势的基础。客户响应能力的形成来源于对企业客户知识的管理。综合采用知识管理中“对象观”和“过程观”的观点，深入分析客户知识管理对客户响应能力演化的促进机理，并研究企业的客户知识能力对客户响应能力提升的保障作用。
基于客户知识能力的客户响应能力演化机理研究
【摘 要】
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在动态变化的复杂环境中，客户快速响应能力是企业获得持续竞争优势的基础。客户响应能力的形成来源于对企业客户知识的管理。综合采用知识管理中“对象观”和“过程观”的观点
【机 构】
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云南财经大学工商管理学院,北京科技大学经济管理学院
【出 处】
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商业研究
【发表日期】
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2008年7期
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