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评价服务设计的质量体系首先应明确顾客感知服务价值的方式和途径,进而找出影响顾客评价服务设计质量的因素.本文力图从分析服务设计质量的定义入手,找出顾客感知服务设计质量的指标,初步建立服务设计评价模型.
顾客感知服务设计质量及其评价体系研究
【摘 要】
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评价服务设计的质量体系首先应明确顾客感知服务价值的方式和途径,进而找出影响顾客评价服务设计质量的因素.本文力图从分析服务设计质量的定义入手,找出顾客感知服务设计质
【机 构】
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南开大学国际商学院
【出 处】
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生产力研究
【发表日期】
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2004年12期
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