【摘 要】
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目的:了解并分析患者在住院期间对医院服务的满意度,以提高医疗服务质量.方法:采用我院自行设计的回访登记表,按回访登记表的内容要求,由2名专职人员分别对内、外科片区出院
【机 构】
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重庆市南川区人民医院门诊部随访组 重庆 408400重庆市南川区人民医院门诊部 重庆 408400;
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目的:了解并分析患者在住院期间对医院服务的满意度,以提高医疗服务质量.方法:采用我院自行设计的回访登记表,按回访登记表的内容要求,由2名专职人员分别对内、外科片区出院患者以电话回访的形式调查出院患者,并客观真实记录.结果:电话回访出院患者3066人,有效回访2936人,回访率10.65％.结论:对出院患者进行电话回访,可全面获取患者对医院服务的评价信息,分析管理薄弱所在,有利于加强管理职能,提高医院整体服务水平.
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