论文部分内容阅读
“顾客就是上帝”、“把客户当成上帝”，这些提法，我从来都是反对的，为什么？因为中国人不信仰上帝。试想，你都不信仰上帝，怎么可能对客户有一个清晰的认识？ 在一次培训课堂上，我问一家餐饮企业的老板，你信仰上帝不？老板说，不信仰。我接着问，那你害怕上帝不？老板说，我害怕他干什么？我继续问他，你的员工害怕上帝不？老板说，不害怕。我又问他，你们开饭店的都害怕谁？老板说，害怕卫生局的、城管的、派出所的。于是，我告诉他，那你回去告诉你的员工，不要把客户当成上帝，而是当每一个客户进来吃饭的时候，员工就在心里默默地说，卫生局的来了，城管来了，派出所的来了。