【摘 要】
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在本次《微型计算机》售后服务消费者满意品牌调查中，可以看到目前排名前四的分别是微软、罗技、双飞燕和雷柏。售后服务满意度的调查结果也多少反映出当前的一些市场状况。作为国际大厂，微软在产品的品控和售后服务方面一直都做得非常好，在本次调查中也获得了消费者的一致认可。而罗技本次并没有占据榜首位置让我们稍感意外，毕竟从罗技的销量和品牌拉力来说都堪称键鼠第一。我们认为，造成罗技未能排名第一的主要原因还是由于近
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在本次《微型计算机》售后服务消费者满意品牌调查中，可以看到目前排名前四的分别是微软、罗技、双飞燕和雷柏。售后服务满意度的调查结果也多少反映出当前的一些市场状况。作为国际大厂，微软在产品的品控和售后服务方面一直都做得非常好，在本次调查中也获得了消费者的一致认可。而罗技本次并没有占据榜首位置让我们稍感意外，毕竟从罗技的销量和品牌拉力来说都堪称键鼠第一。我们认为，造成罗技未能排名第一的主要原因还是由于近几年罗技产品故障率较高造成的，从读者来信以及一些网络渠道了解的信息来看，用户对罗技键鼠的品质颇有微词，同时在返修时还遇到了一些不合理的收费现象，相信这些都是消费者不选择罗技的原因。而作为近几年发展最为迅速的两大品牌，双飞燕和雷柏此次分别占据了三、四名，这多少也得益于它们较高的市场占有率和较好的用户口碑。目前来看，雷柏和双飞燕的产品更新速度快，产品性价比较高，销售渠道建设完善，同时在维修网点的铺设上也非常积极。在杜绝假货和售后服务方面，它们对待消费者的态度也非常认真。比如双飞燕打造的正品放心柜，雷柏制定的60天换新政策和网上维修进度查询都值得肯定。从本次调查结果来看，这两大品牌不仅在市场占有率方面年年攀升，它们在售后服务方面也获得了消费者的普遍认可。
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