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摘 要 人们越来越重视科技的发展和进步，走进科技馆的人也与日俱增。科技馆辅导员是连接观众和科技展品之间的纽带和桥梁。为了给观众带来更好地参观体验，本文从科技辅导员的科学素质决定科技馆的品质、辅导员的重要职责等方面来讨论科技辅导员素质的提升策略。
关键词 观众体验 科技辅导员 素质提升
中图分类号：G316 文献标识码：A 文章编号：1007-0745（2020）02-0053-02
普及科学知识，培养科学素养，是打造科技馆的重中之重。科技馆辅导员是传播、教育科学知识的专业人员，他们的综合素质会在很大程度上影响科技馆功能的发挥。所以科技馆要针对辅导员开展培训和教育活动，辅导员也要借助诸多策略和设施，夯实自身的专业知识，强化自主性学习的能力，循序渐进地提升综合素质。
1 科技辅导员的科学素质决定科技馆的品质
科技馆作为具有中国特色的科学博物馆，在经过30多年的发展后，越来越注重对科技辅导员自身素质的提高。但在人才培养方面，存在着一个由来已久的误区：认为科普是一种服务工作，对辅导员讲解服务能力培养乐此不疲，而科普展品研发却显得无足轻重。以2019年11月总决赛在山西省科技馆举办的“第六届全国科技馆辅导员大赛”为例，全国共185个科技馆报名参赛。对比同样由中国科协主办的2018年“第一届全国科技馆展览展品大赛”，只有27个科技馆参赛，约占前者的15%。那么，全国科技馆中展品研发人员与辅导员实际比例又是如何呢？仅以“第六届全国科技馆辅导员大赛”展品辅导一等奖获奖者中，得分最高选手所属单位山西省科技馆为例：展教中心人员总数50名，中级（含）以上专业技术职称占20%；展品研发中心人员共4名，全部为中级以下专业技术职称（2019年9月统计），人员总数为前者的8%。窥一斑而知全豹，可以看出全国各科技馆对辅导员培养的重视和展品研发人才的匾乏。可以说“重讲解轻展品”的传统观念，正是长期以来制约我国科技馆发展的一个重要内在因素[1]。
如果把一件科普展品比作一期电视科教节目，那么研发人员就像是节目编导，节目品质则是编导科学素养和艺术水平的直接体现；而辅导员相当于主持人角色，若不直接参与节目的采、编工作，则只能是节目的解读者和叙述者。诚然优秀的主持人一定程度上可以提升节目收视率和影响力，却终究不能改变节目主题和所传播的科学信息。古人云：源浚者流长，根深者叶茂。展品研发是科技馆科学传播之“源”，展品是其“根”。二者若可兼得，相得益彰，科普工作方有可能“细水长流”，健康发展；否则，即使辅导员讲解的服务水平出类拔萃，所谓的科普理念和科学传播也一定会成为无源之水、无本之木，科普事业必然不可能出现“枝繁叶茂”的景象。
2 科技馆辅导员的重要职责
科技馆是向广大人民开展科技教育的主要阵地，高水平的科技教育有利于提升中华民族的科学文化素养，有利于激发人们的科学兴趣，有利于消除科技的神秘感，有利于缩短现代科技和人们之间的距离、有利于让公众掌握和增强科技知识和操作。
深化学生的科学思想以及科学方法等，都发挥着关键性的作用。科技馆员能够将抽象化、枯燥无味的知识，通过形象化、直观化、人机互动的方式呈现出来，让学生有效弥补科技教育和技能的缺陷，帮助他们解决在课外以及学校无法解决的问题，它能够开拓学生的视野，丰富他们的思维模式，增强他们的创新创造能力以及动手能力，充实同学们的校外生活。它能够帮助学校从应试教育转变为素质教育，稳步促进青少年学生的可持续发展。
科技馆的特殊性，要求辅导员能够规范、完整、系统地进行讲解。它的讲解要求在很大程度上超过了普通意义上的展馆的讲解要求，断不可向观众进行总结性、简单化的介绍，要第一时间呈现出展品的完整面貌、系统原理以及诸多功能等，而且要逐步引导观众进行思考。假如辅导员进行了生动形象的讲解，示范非常得体，肯定会激发观众特别是学生们对这些科技知识的好奇心和求知欲，如此一来学生带着强烈的目的性来学习，可以让他们学到更多的科学知识和科学技术。
因为外表看似简单的一些展品，背后的科学理论却是内涵深刻，大有来头，所以科技馆辅导员应该对展品涵盖的科学原理进行详细讲解。比如，双曲狭缝、激光内雕、全彩照片、模拟驾驶、光纤面、高压放电等多种展品，都是如此，原理非常丰富，内涵深刻。所以科技馆应该从整体上提升辅导员的业务技能和综合素质，让他们为观众进行详细认真的内容讲解[2]。
3 从观众体验方面思考科技辅导员素质提升策略
3.1 提升专业技能培训能力，强化辅导科学水平
辅导员可通过向观众讲解相关的科普知识，进行科技示范和操作，因此相关部门应该提升专业技能培训能力，强化辅导员的辅导技能，比如开展语言交流、专业技能，讲解词写作、仪容仪表等多个训练项目。而且要培训和丰富员工的理论知识、思想道德、纪律制度、操作示范等领域，使辅导员获得全方位的科技辅导能力。借助学习交流、学术研讨、专题讲座等策略，系统化地培训他们，通过培训来提升辅导员的综合素质，让他们可以科学合理地进行辅导。科技馆应该定期培训各位辅导员，向观众解读相关问题时，有丰富的知识技能储备，方可做到有备无患。比如辅导员在向观众展示“空气炮”的过程中，指出它也被叫做空气助流器，是将空气快速压缩到一定空间中，并突然释放的一种膨胀气体。在这种情况下，辅导员应该掌握空气炮种类的相关知识，针对观众的问题做好充分的准备，尽可能规避不知所措的情况。所以科技馆应该立足于点点滴滴的小事，切实考核他们掌握的专业知识以及技能，定期培训他们的专业技能，培训后实施针对性的考察，把握他们的专业知识能力。如此一来，即可以增强辅导员队伍的专业技能，又可稳步提升辅导活动的科学性。
3.2 增强辅导员的紧急应变能力
辅导员在开展科技辅导时，势必会遭遇这样那样的突发事件，会从整体上影响科普的具体效果，在这种情况下辅导员应该不断增强自身的紧急应变意识和能力，扎实开展现场协调活动。所以，科技馆辅导员应该积极地参加相关的科技辅导活动，投入到社会活动中，稳步丰富自己的辅导经历。科技馆应该培训辅导员应急处理紧急事故以及突发事件的方法和能力，模拟可能发生的紧急事故以及突发事件，让辅导员在经受这些考验的过程中掌握相应的应对方法，切实提升他们的紧急應变意识和水平，重点是协调好现场，确保科普的实际效果。比如，辅导员应该掌握精湛的专业技能和理论知识，习得科技馆中出现不定性因素，实施应急处理的能力。比如科技馆中相关展品出现意外的情况下，辅导员要科学合理地保护以及维修相关展品，保障科技馆顺畅地开展展览活动。唯有如此，辅导员才能逐步提升自身的紧急应变意识，合乎规范地处理好现场协调的诸多活动。 3.3 夯实基础，科学互动
科技馆辅导员应该尊重辅导内容的规范性以及科学性。科技辅导员在开展科技辅导活动的过程中，首先应该透彻地理解和把握展品的深层次内涵和理论内容，清楚其中的原理、方法和技术，能够把握好展品现象涵盖的科学理论。唯有如此，辅导员方可科学、有效地解答观众的相关问题，确保自己向观众透彻、清晰、准确地阐释展品的理论知识和实践运用情况，切实做到通俗易懂，生动形象。在此基础上，应该采取互动式、启发式的讲解辅导方法，要积极地启发各位观众，借助所掌握的经验以及知识，逐步形成关于展品的兴趣。辅导员的语言要生动形象、充满生活趣味，进而激发观众们想要了解更多知识的愿望，鼓励他们亲自操作，触发他们内在的创造性思维。在此过程中，辅导员应该和观众打成一片，不遗余力地营造出互动性强、和谐有序的科技讲解、辅导氛围。
3.4 提升思想道德素质，增强学习创新能力
首先，应该积极投身于科技馆教育展览工作中。要热爱本职工作，充分意识到科技馆业务的现实价值和重要意义。在普及和宣传科学知识以及方法的过程中，启迪、教育观众，让他们掌握更多的科技知识和技能。让观众觉得这些内容通俗易懂。其次，要爱岗敬业，兢兢业业，负责认真。应该将个人荣誉和科技馆的发展结合起来，荣辱与共，同甘共苦，要超越临时落脚点以及谋生职业的思想。再次，坚持以人民为中心的工作理念。科技馆辅导员的所有工作均是为了广大观众。要磨练自己的性子和脾气，向不同职业、不同文化程度的人认真地解读和阐释展品的原理以及操作等。耐心地服务于层次不同的观众，坚持做到百问不厌。
科技馆中设立了诸多领域的科技项目，但辅导员不可能都懂得这些内容。他们应该坚持学无止境的理念，活到老学到老，在此过程中要善于借助各种传统媒体、新兴媒体、科技手段等，积极地创新和改进科技辅导的方式、策略、途径和环节等，结合科技辅导的需要，设计出那些实用性强、易于理解和操作、内容新颖的科技辅导知识和技能。这些都需要辅导员积极地学习和掌握新知识，习得更多的专业技能，并结合岗位需要，设计出更符合工作需要的相关策略和措施。
4 结语
科技馆的辅导员是非常关键的人力资源，是普及科技知识，推动科技事业发展的重中之重。所以广大科技馆辅导员要积极行动起来，配合相关机构和单位的教育培训活动，切实掌握更多的科技知识和专业技能，不断学习和运用更多的科技力量知识和业务技能，增强自身的辅导质量，更好地支持国家科技事业的发展和进步。
参考文献：
[1] 张彩霞，杨媚奇.全国科技辅导员职业现状调查报告[R].科技馆研究报告集（2006-2015）上册.
[2] 廖紅，朱幼文，陈婵君，常娟.科技馆展教人才队伍建设研究报告[R].科技馆研究报告集（2006-2015）上册.
关键词 观众体验 科技辅导员 素质提升
中图分类号：G316 文献标识码：A 文章编号：1007-0745（2020）02-0053-02
普及科学知识，培养科学素养，是打造科技馆的重中之重。科技馆辅导员是传播、教育科学知识的专业人员，他们的综合素质会在很大程度上影响科技馆功能的发挥。所以科技馆要针对辅导员开展培训和教育活动，辅导员也要借助诸多策略和设施，夯实自身的专业知识，强化自主性学习的能力，循序渐进地提升综合素质。
1 科技辅导员的科学素质决定科技馆的品质
科技馆作为具有中国特色的科学博物馆，在经过30多年的发展后，越来越注重对科技辅导员自身素质的提高。但在人才培养方面，存在着一个由来已久的误区：认为科普是一种服务工作，对辅导员讲解服务能力培养乐此不疲，而科普展品研发却显得无足轻重。以2019年11月总决赛在山西省科技馆举办的“第六届全国科技馆辅导员大赛”为例，全国共185个科技馆报名参赛。对比同样由中国科协主办的2018年“第一届全国科技馆展览展品大赛”，只有27个科技馆参赛，约占前者的15%。那么，全国科技馆中展品研发人员与辅导员实际比例又是如何呢？仅以“第六届全国科技馆辅导员大赛”展品辅导一等奖获奖者中，得分最高选手所属单位山西省科技馆为例：展教中心人员总数50名，中级（含）以上专业技术职称占20%；展品研发中心人员共4名，全部为中级以下专业技术职称（2019年9月统计），人员总数为前者的8%。窥一斑而知全豹，可以看出全国各科技馆对辅导员培养的重视和展品研发人才的匾乏。可以说“重讲解轻展品”的传统观念，正是长期以来制约我国科技馆发展的一个重要内在因素[1]。
如果把一件科普展品比作一期电视科教节目，那么研发人员就像是节目编导，节目品质则是编导科学素养和艺术水平的直接体现；而辅导员相当于主持人角色，若不直接参与节目的采、编工作，则只能是节目的解读者和叙述者。诚然优秀的主持人一定程度上可以提升节目收视率和影响力，却终究不能改变节目主题和所传播的科学信息。古人云：源浚者流长，根深者叶茂。展品研发是科技馆科学传播之“源”，展品是其“根”。二者若可兼得，相得益彰，科普工作方有可能“细水长流”，健康发展；否则，即使辅导员讲解的服务水平出类拔萃，所谓的科普理念和科学传播也一定会成为无源之水、无本之木，科普事业必然不可能出现“枝繁叶茂”的景象。
2 科技馆辅导员的重要职责
科技馆是向广大人民开展科技教育的主要阵地，高水平的科技教育有利于提升中华民族的科学文化素养，有利于激发人们的科学兴趣，有利于消除科技的神秘感，有利于缩短现代科技和人们之间的距离、有利于让公众掌握和增强科技知识和操作。
深化学生的科学思想以及科学方法等，都发挥着关键性的作用。科技馆员能够将抽象化、枯燥无味的知识，通过形象化、直观化、人机互动的方式呈现出来，让学生有效弥补科技教育和技能的缺陷，帮助他们解决在课外以及学校无法解决的问题，它能够开拓学生的视野，丰富他们的思维模式，增强他们的创新创造能力以及动手能力，充实同学们的校外生活。它能够帮助学校从应试教育转变为素质教育，稳步促进青少年学生的可持续发展。
科技馆的特殊性，要求辅导员能够规范、完整、系统地进行讲解。它的讲解要求在很大程度上超过了普通意义上的展馆的讲解要求，断不可向观众进行总结性、简单化的介绍，要第一时间呈现出展品的完整面貌、系统原理以及诸多功能等，而且要逐步引导观众进行思考。假如辅导员进行了生动形象的讲解，示范非常得体，肯定会激发观众特别是学生们对这些科技知识的好奇心和求知欲，如此一来学生带着强烈的目的性来学习，可以让他们学到更多的科学知识和科学技术。
因为外表看似简单的一些展品，背后的科学理论却是内涵深刻，大有来头，所以科技馆辅导员应该对展品涵盖的科学原理进行详细讲解。比如，双曲狭缝、激光内雕、全彩照片、模拟驾驶、光纤面、高压放电等多种展品，都是如此，原理非常丰富，内涵深刻。所以科技馆应该从整体上提升辅导员的业务技能和综合素质，让他们为观众进行详细认真的内容讲解[2]。
3 从观众体验方面思考科技辅导员素质提升策略
3.1 提升专业技能培训能力，强化辅导科学水平
辅导员可通过向观众讲解相关的科普知识，进行科技示范和操作，因此相关部门应该提升专业技能培训能力，强化辅导员的辅导技能，比如开展语言交流、专业技能，讲解词写作、仪容仪表等多个训练项目。而且要培训和丰富员工的理论知识、思想道德、纪律制度、操作示范等领域，使辅导员获得全方位的科技辅导能力。借助学习交流、学术研讨、专题讲座等策略，系统化地培训他们，通过培训来提升辅导员的综合素质，让他们可以科学合理地进行辅导。科技馆应该定期培训各位辅导员，向观众解读相关问题时，有丰富的知识技能储备，方可做到有备无患。比如辅导员在向观众展示“空气炮”的过程中，指出它也被叫做空气助流器，是将空气快速压缩到一定空间中，并突然释放的一种膨胀气体。在这种情况下，辅导员应该掌握空气炮种类的相关知识，针对观众的问题做好充分的准备，尽可能规避不知所措的情况。所以科技馆应该立足于点点滴滴的小事，切实考核他们掌握的专业知识以及技能，定期培训他们的专业技能，培训后实施针对性的考察，把握他们的专业知识能力。如此一来，即可以增强辅导员队伍的专业技能，又可稳步提升辅导活动的科学性。
3.2 增强辅导员的紧急应变能力
辅导员在开展科技辅导时，势必会遭遇这样那样的突发事件，会从整体上影响科普的具体效果，在这种情况下辅导员应该不断增强自身的紧急应变意识和能力，扎实开展现场协调活动。所以，科技馆辅导员应该积极地参加相关的科技辅导活动，投入到社会活动中，稳步丰富自己的辅导经历。科技馆应该培训辅导员应急处理紧急事故以及突发事件的方法和能力，模拟可能发生的紧急事故以及突发事件，让辅导员在经受这些考验的过程中掌握相应的应对方法，切实提升他们的紧急應变意识和水平，重点是协调好现场，确保科普的实际效果。比如，辅导员应该掌握精湛的专业技能和理论知识，习得科技馆中出现不定性因素，实施应急处理的能力。比如科技馆中相关展品出现意外的情况下，辅导员要科学合理地保护以及维修相关展品，保障科技馆顺畅地开展展览活动。唯有如此，辅导员才能逐步提升自身的紧急应变意识，合乎规范地处理好现场协调的诸多活动。 3.3 夯实基础，科学互动
科技馆辅导员应该尊重辅导内容的规范性以及科学性。科技辅导员在开展科技辅导活动的过程中，首先应该透彻地理解和把握展品的深层次内涵和理论内容，清楚其中的原理、方法和技术，能够把握好展品现象涵盖的科学理论。唯有如此，辅导员方可科学、有效地解答观众的相关问题，确保自己向观众透彻、清晰、准确地阐释展品的理论知识和实践运用情况，切实做到通俗易懂，生动形象。在此基础上，应该采取互动式、启发式的讲解辅导方法，要积极地启发各位观众，借助所掌握的经验以及知识，逐步形成关于展品的兴趣。辅导员的语言要生动形象、充满生活趣味，进而激发观众们想要了解更多知识的愿望，鼓励他们亲自操作，触发他们内在的创造性思维。在此过程中，辅导员应该和观众打成一片，不遗余力地营造出互动性强、和谐有序的科技讲解、辅导氛围。
3.4 提升思想道德素质，增强学习创新能力
首先，应该积极投身于科技馆教育展览工作中。要热爱本职工作，充分意识到科技馆业务的现实价值和重要意义。在普及和宣传科学知识以及方法的过程中，启迪、教育观众，让他们掌握更多的科技知识和技能。让观众觉得这些内容通俗易懂。其次，要爱岗敬业，兢兢业业，负责认真。应该将个人荣誉和科技馆的发展结合起来，荣辱与共，同甘共苦，要超越临时落脚点以及谋生职业的思想。再次，坚持以人民为中心的工作理念。科技馆辅导员的所有工作均是为了广大观众。要磨练自己的性子和脾气，向不同职业、不同文化程度的人认真地解读和阐释展品的原理以及操作等。耐心地服务于层次不同的观众，坚持做到百问不厌。
科技馆中设立了诸多领域的科技项目，但辅导员不可能都懂得这些内容。他们应该坚持学无止境的理念，活到老学到老，在此过程中要善于借助各种传统媒体、新兴媒体、科技手段等，积极地创新和改进科技辅导的方式、策略、途径和环节等，结合科技辅导的需要，设计出那些实用性强、易于理解和操作、内容新颖的科技辅导知识和技能。这些都需要辅导员积极地学习和掌握新知识，习得更多的专业技能，并结合岗位需要，设计出更符合工作需要的相关策略和措施。
4 结语
科技馆的辅导员是非常关键的人力资源，是普及科技知识，推动科技事业发展的重中之重。所以广大科技馆辅导员要积极行动起来，配合相关机构和单位的教育培训活动，切实掌握更多的科技知识和专业技能，不断学习和运用更多的科技力量知识和业务技能，增强自身的辅导质量，更好地支持国家科技事业的发展和进步。
参考文献：
[1] 张彩霞，杨媚奇.全国科技辅导员职业现状调查报告[R].科技馆研究报告集（2006-2015）上册.
[2] 廖紅，朱幼文，陈婵君，常娟.科技馆展教人才队伍建设研究报告[R].科技馆研究报告集（2006-2015）上册.