【摘 要】
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<正> 在市场竞争中,产品质量和产品服务是推动企业前进的两个轮子。不少工业企业在实施优质产品和优良服务中尝到了甜头,而仍有部分工业企业对产品质量不重视,对用户的需求当
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<正> 在市场竞争中,产品质量和产品服务是推动企业前进的两个轮子。不少工业企业在实施优质产品和优良服务中尝到了甜头,而仍有部分工业企业对产品质量不重视,对用户的需求当作一种累赘,一种负担,采取不想干,不愿干而又只好干的消极态度,至使企业丧失了信誉,失去了用户,丢掉了市场,造成企业经营困难,举步维艰。是什么原因造成企业不良服务,笔者从用户服务管理的工作实践中认识到:
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