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摘要:“企业文化”一词已成为当今企业管理界的热门话题,在我国企业在推行新型现代化制度中,企业文化无疑将对企业的发展产生巨大的影响和作用。有企业家预言,在竞争激烈的现代市场经济条件下,企业文化将会成为决定未来企业兴衰成败的关键因素。本文对农村商业银行的企业文化推行中所存在的问题及其成因加以探讨,并提出对策,以便对实践有一定的参考意义。
关键词:企业 文化 发展
企业文化在企业发展中的作用是巨大的,对我国目前正在推行新型现代化制度的企业未来的发展,其重要性不亚于现代企业制度的建立。不少人认为,企业家是建立现代企业制度,发展市场经济的关键,现代企业中才能卓越的企业家无疑是重要的,但企业家也是人,也会退休,也会离开企业。企业的发展,除企业家的领导才能外,形成良好的企业制度是必要的,但更关键的是企业中形成一种特定的价值观念和行为规范——企业文化。
一、企业文化的内涵
企业文化,顾名思义是企业与文化相融合的产物,有广义和狭义之分。广义的企业文化是指企业在生产经营活动中所创造的物质财富和精神成果的总和,它包括表层的物质文化——即企业产品、商品,企业劳动环境和职工娱乐休息环境,以及职工的文化设施,厂容厂貌等;浅层的行为文化——即文化的经营活动、公共关系活动、教育宣传活动和各种文体活动、广告、标语、厂风、厂徽等;中层的制度文化——即企业领导体制、组织机构和经营管理制度等,它是这了实现企业目标而制定的一种强制性文化;深层的精神文化——即企业哲学、企业精神,价值观念,行为规范,企业目标等。狭义的企业文化是指企业通过生产经营活动所确定的价值观念、行为准则、道德观念、思想成果和传统习俗等精神成果的总和,是企业在长期的生产实践中形成的一种微观上层建筑。因此,一般而论,企业文化通常代表一系列相互依存的价值观念和行为方式的总和,是全社会了解企业的一个窗口。
企业文化因企业为不同而呈现出多样性,但它们产生的条件却是共通的,那就是企业成员在相当长的一段时间里保持相互间交往,并且无论从事何种经营活动都会获得相当的成就。当他们在处理所遇到的问题时,不断重复使用的解决问题方法就会生成他们企业文化中的一个部分。例如,每当公司收入停滞不前,公司管理人员就增加广告支出,这一行为似乎极大地促进了公司销售额的增长,这一行为方工就很可能成为这家公司企业文化的一个组成部分。在特定的情形下,相的价值观念和信念——如“销售额下跌,广告宣传会产生巨大作用“或”选择性的广告最为有用“——也会融入公司的企业文化之中。如此而论,形成企业文化的价值观念和行为方式往往为一具企业全体成员所共有,是通过较长的时间积淀、存留下来的(如图1),企业文化一旦产生,就会日益影响着企业的生存与发展,因而也日益被当今社会各界人士所重视。
二、企业文化模型
根据企业文化的内涵,我们可以构造出企业文化模型(图2)。
模型显示,企业文化包含物质和精神两大要素,受周围环境的影响,并处于企业内外经营环境的核心地位,是连接企业、企业物质、企业精神的重要桥梁和纽带。企业与外界进行物质、能量、信息的交换,时刻离不开良好的企业文化。所以企业文化是企业的灵魂和精神支柱,是企业在激烈的市场竞争中求生存、求发展、求繁荣的动力源泉。在社会主义市场经济条件下,企业之间的竞争不仅是产品、价格、质量的竞争,而且是品牌的竞争,说到底还是文化的竞争。浙江省湖州市,有一家茶庄,名字叫”陆羽“。陆羽是我国唐代人,他撰写了世界上第一部茶叶专著《茶经》,他的大半生是在湖州度过的。这个茶店里装饰着古朴的陆羽画像和陆羽手书的卷轴,潜心营造了浓厚的茶文化氛围,使人感到的是悠久的文化内涵。同样的茶叶,同样的价钱,人们都愿意到这个茶庄购茶,故而生意红火。可见,优秀的企业文化,能塑造一流的企业形象,是对企业高品位的包装。
企业文化一经形成,它就会指导企业的一切活动。如企业总是根据应聘人员价值观念和行为方式是否与自己企业的文化相吻合决定是否聘用;而新招聘的员工会得到直接的教育,了解本公司人员的行为风格。人们会不厌其烦地向他们讲述公司发展中的轶事和传说,提醒新成员们记住企业的基本价值观念和它们的内容。经理们会对人们言传身教,做出企业文化和企业经营思想的表率榜样。企业的高级成员会通过日常的谈话,以及企业特殊庆典、仪式反复讲述企业自身的重要价值观念。那些成功地实现这些企业文化经营思想的员工,会受到赞扬,被视为企业的楷模。企业新老成员自然而然相互交往和熟悉的过程也就是提倡青年人接受年纪大的企业员工的价值观念和行为方式的过程。最基本的过程是凡顺应企业文化规范者得到赞赏,而逆行者则受到惩处,如此等等。这表明,在企业两个文明建设中,不管是有意或无意,都无时无刻不打上企业文化的烙印,企业文化的导向、约束、激励、凝聚作用是其它任何企业要素都无法替代的。
三、企业文化与经营业绩的关系
科特和赫斯克特认为,企业文化是指一个企业中各个部门,至少是企业高层管理者们所共同拥有的那些企业价值观念和经营实践。企业文化是指企业中一个分部的各个职能部门或地处不同地理环境的部门所拥有的那种共通的文化现象”。
两位接受与其研究小组,通过对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究,结果证明:凡是重视企业文化因素特征的公司,其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。企业文化对企业长期经营业绩有重大作用,这个作用不是促进,而是直接提高。11年考察的结论如下表所示。
从表一可以得出企业文化尽管不易改变,但它们完全可以转化为有利于企业经营业绩增长的企业文化。这种转变错综复杂,需要时日,同时也需要领导才能必须具有明确现实的洞察力,清楚哪一种企业文化可以促进企业经营业绩的增长。
四、农村商业银行的企业文化在推行中所存在的问题
农村商业银行为了推行现代企业制度改革,加强了企业文化建设,也营造了良好的企业文化。但由于以前的农村商业银行一直在国家的计划管理下,处于政府的附属地位。大多数职工和领导对现在的企业文化不重视、不理解,主要有以下几点:(1)对企业文化认识淡薄;(2)权力意识过重,封闭,保守;(3)根本观念上仍存在着平均主义;(4)管理者仍保留着较多的政府组织文化和政党组织文化等等。
仔细分析其原因,主要有以下几点:首先,旧体制下的依赖思想根深蒂固。对新的现代个企业业制度仍未适应,大多数领导仍处在以前计划体制下,一切都按政府的计划行事,企职工吃企业大锅饭的企业文化的意识形态。根本谈不上对现代化企业制度下所产生的企业文化的认识和理解。其次,人们缺乏对企业性质的再认识。在新的现代化制度下,商业银行是完全意义上独立自主的自主经营、自负盈亏的经济实体,就目前大多数职工,甚至于有点领导对此仍然认识不够,他们也不认同现在新型的企业文化就是市场性质的企业文化。第三、对企业文化的重要性缺乏统一认识。我们许多同志认为商业银行没有必要建立良好的企业文化。职工与企业对企业文化的重要性缺乏统一认识,企业建立的企业文化只是挂墙上的摆件,与已无关。最后,管理重在提高效率,经营重在提高效益。在市场经济条件下,经营与管理是有机统一、不可分割的。
五、对策意见
(一)提高认识,高度重视企业文化建设和加强员工对企业文化的领悟
如前论及企业文化与企业经营业绩的密切关系,表明企业业文化对企业发展的无比重要。然而,以往我们有不少领导轻视企业文化建设,他们不认同企业文化对企业经营业绩会造成较大影响,这恰恰陷入了认识误区。在竞争日益激烈的市场经济中,这种误区只能使农村商业银行寸步难行,裹足不前。因此,农村商业银行除了推行现代企业制度,还要重视和不断加强市场经济条件下的企业文化开发与建设,同时对企业文化的推广与学习领悟也尤为重要。论企业文化与企业经营业绩的重要性,二者完全可以相提并论,它们之间的力量都是不能相互替代的,只有二者互利互补,才能共同推动农村商业银行的兴盛昌荣。
(二)博采众长,精心推行企业文化
要认真整理民族文化中的精华。企业文化作为职工共有的价值观念和心理与情感,农村商业银行的职工因长期处于自然条件艰苦的农村,致力于服务“三农”,职工们不可避免地受到工作区域文化的熏陶,并且在他们身上也表现出共同的中国劳动农民朴实心理和精神气质。我国农村文化的基本点是重人伦,尚勤俭,勤礼仪,这种强烈的人文精神对农村商业银行企业文化推行发展影响很大,同时也激励职工求真务实,艰苦奋斗,自强不息,不断进取,共同发展有积极作用。对于这种优秀文化,在今后仍需加以重视,并使其发扬光大,才利企业发展,这是其一。
其二,要学习和借鉴国外优秀企业文化成果。国外实力雄厚的企业大多是在市场经济中成长起来的,且经过多年的发展,已经形成了市场应变极强的企业文化——适应现代企业制度和市场经济的经营哲学和价值观念。正是这种优良的企业文化使这些企业在国际竞争中经久不衰。农村商业银行在市场经济大潮中,必须努力学习和大胆借鉴国外优秀企业文化成果,完善企业文化,充分发挥企业文化的力量,才能增强农村商业银行的综合实力,推动农村商业银行的不断发展。
(三)在新市场经济条件下保留有价值的价值观念
在市场经济自身不断完善过程中,农村商业银行原核心价值观“信用是金,合作共赢”,已经深入全体员工和广大农户、客户人心。我们要继续将诚信作为农村商业银行宝贵的无形资产,作为促进可持续发展的重要动力和源泉。在改制后我们仍需保留这一有价值的价值观念,完善健全的机制和公平的环境,进一步强调“全市一盘棋”的协作意识、本着“互惠互利、共谋发展”的原则,努力实现协作共赢;进一步强调“创新是我们的兴业之本、兴旺之源”、“发展是第一要务”等思想和观念,进一步完善农村商业银行企业文化的价值观念,这才有助于企业更好地适应社会发展的需要。
(四)充分重视管理者的文化建设
谈到企业文化,无不涉及管理者,在一定意义上讲,管理者是企业的人格化,管理者的理念,决定着企业的发展方向,管理者的道德情操,决定着企业的行为方式和群体价值的取向;管理者的风格和个性,决定着企业的风貌和氛围,管理者的人文修养,决定着企业的格调和文化韵味。由于企业文化伴随着企业诞生而降临,起初的企业文化是不完善的,待它发展到一定程度后,在将其进行系统的修改,而后在本企业加以更好的推行和进一步的实施,这一工作有待于管理者来完成。如日本松下电器公司创始人松下幸之助领悟到,虽然其产品在国内外占相当市场,但基于市场竞争的激烈和企业管理的艰难,他及时提出要全体员工必须“利用电子技术为社会作出贡献”,“靠良心和技术把世界连接起来”,并在经营方面倡导公平的竞争,从而使企业发展迅猛,而这些就是松下的企业精神。另外,管理者必须树立领导就是公仆,职工群众就是企业主人的新观念,想方设法真正确保职工主人翁地位得到体现。同时,努力发动群众,参与管理,群策群力,共同对企业的兴衰负责,从而动员职工高度重视企业文化建设,这也必须由管理者来完成。可见,管理者在企业文化建设中占有的地位是很难替代的。农村商业银行为了企业发展必须重视管理者文化建设。
(五)为农村商业银行的企业文化建设需要得到政府的支持
农村商业银行的机构网点扎根城乡,主要业务完全融入当地市场,未来发展依托于地方经济社会发展,各项工作都需依靠地方党委、政府的支持,它的企业文化建设、完善及推广、实施仍需要得到政府的大力支持。这样才能为农村商业银行推行现代化新型制度的改革保驾护航。
总而言之,建设企业文化的是一项复杂艰巨的系统工程,完善企业文化同样是一项艰巨的任务,我们需要综合运用各种措施,需要社会、政府、企业及其职工全力支持,共同努力,才能加快企业文化建设的进程,才能使企业文化得以推行,才能更好的推进企业全面发展。
参考文献:
[1]《现代企业管理》,王钊,季辉主编,西南师大出版社
[2]《企业文化与经营业绩》,约翰·科特 等著,华夏出版社
[3]《企业文化学》,李福民等,山东大学出版社
[4]“企业文化与企业家”,陈刚,《经济管理文摘》
(作者单位:重庆武隆农村商业银行)
关键词:企业 文化 发展
企业文化在企业发展中的作用是巨大的,对我国目前正在推行新型现代化制度的企业未来的发展,其重要性不亚于现代企业制度的建立。不少人认为,企业家是建立现代企业制度,发展市场经济的关键,现代企业中才能卓越的企业家无疑是重要的,但企业家也是人,也会退休,也会离开企业。企业的发展,除企业家的领导才能外,形成良好的企业制度是必要的,但更关键的是企业中形成一种特定的价值观念和行为规范——企业文化。
一、企业文化的内涵
企业文化,顾名思义是企业与文化相融合的产物,有广义和狭义之分。广义的企业文化是指企业在生产经营活动中所创造的物质财富和精神成果的总和,它包括表层的物质文化——即企业产品、商品,企业劳动环境和职工娱乐休息环境,以及职工的文化设施,厂容厂貌等;浅层的行为文化——即文化的经营活动、公共关系活动、教育宣传活动和各种文体活动、广告、标语、厂风、厂徽等;中层的制度文化——即企业领导体制、组织机构和经营管理制度等,它是这了实现企业目标而制定的一种强制性文化;深层的精神文化——即企业哲学、企业精神,价值观念,行为规范,企业目标等。狭义的企业文化是指企业通过生产经营活动所确定的价值观念、行为准则、道德观念、思想成果和传统习俗等精神成果的总和,是企业在长期的生产实践中形成的一种微观上层建筑。因此,一般而论,企业文化通常代表一系列相互依存的价值观念和行为方式的总和,是全社会了解企业的一个窗口。
企业文化因企业为不同而呈现出多样性,但它们产生的条件却是共通的,那就是企业成员在相当长的一段时间里保持相互间交往,并且无论从事何种经营活动都会获得相当的成就。当他们在处理所遇到的问题时,不断重复使用的解决问题方法就会生成他们企业文化中的一个部分。例如,每当公司收入停滞不前,公司管理人员就增加广告支出,这一行为似乎极大地促进了公司销售额的增长,这一行为方工就很可能成为这家公司企业文化的一个组成部分。在特定的情形下,相的价值观念和信念——如“销售额下跌,广告宣传会产生巨大作用“或”选择性的广告最为有用“——也会融入公司的企业文化之中。如此而论,形成企业文化的价值观念和行为方式往往为一具企业全体成员所共有,是通过较长的时间积淀、存留下来的(如图1),企业文化一旦产生,就会日益影响着企业的生存与发展,因而也日益被当今社会各界人士所重视。
二、企业文化模型
根据企业文化的内涵,我们可以构造出企业文化模型(图2)。
模型显示,企业文化包含物质和精神两大要素,受周围环境的影响,并处于企业内外经营环境的核心地位,是连接企业、企业物质、企业精神的重要桥梁和纽带。企业与外界进行物质、能量、信息的交换,时刻离不开良好的企业文化。所以企业文化是企业的灵魂和精神支柱,是企业在激烈的市场竞争中求生存、求发展、求繁荣的动力源泉。在社会主义市场经济条件下,企业之间的竞争不仅是产品、价格、质量的竞争,而且是品牌的竞争,说到底还是文化的竞争。浙江省湖州市,有一家茶庄,名字叫”陆羽“。陆羽是我国唐代人,他撰写了世界上第一部茶叶专著《茶经》,他的大半生是在湖州度过的。这个茶店里装饰着古朴的陆羽画像和陆羽手书的卷轴,潜心营造了浓厚的茶文化氛围,使人感到的是悠久的文化内涵。同样的茶叶,同样的价钱,人们都愿意到这个茶庄购茶,故而生意红火。可见,优秀的企业文化,能塑造一流的企业形象,是对企业高品位的包装。
企业文化一经形成,它就会指导企业的一切活动。如企业总是根据应聘人员价值观念和行为方式是否与自己企业的文化相吻合决定是否聘用;而新招聘的员工会得到直接的教育,了解本公司人员的行为风格。人们会不厌其烦地向他们讲述公司发展中的轶事和传说,提醒新成员们记住企业的基本价值观念和它们的内容。经理们会对人们言传身教,做出企业文化和企业经营思想的表率榜样。企业的高级成员会通过日常的谈话,以及企业特殊庆典、仪式反复讲述企业自身的重要价值观念。那些成功地实现这些企业文化经营思想的员工,会受到赞扬,被视为企业的楷模。企业新老成员自然而然相互交往和熟悉的过程也就是提倡青年人接受年纪大的企业员工的价值观念和行为方式的过程。最基本的过程是凡顺应企业文化规范者得到赞赏,而逆行者则受到惩处,如此等等。这表明,在企业两个文明建设中,不管是有意或无意,都无时无刻不打上企业文化的烙印,企业文化的导向、约束、激励、凝聚作用是其它任何企业要素都无法替代的。
三、企业文化与经营业绩的关系
科特和赫斯克特认为,企业文化是指一个企业中各个部门,至少是企业高层管理者们所共同拥有的那些企业价值观念和经营实践。企业文化是指企业中一个分部的各个职能部门或地处不同地理环境的部门所拥有的那种共通的文化现象”。
两位接受与其研究小组,通过对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究,结果证明:凡是重视企业文化因素特征的公司,其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。企业文化对企业长期经营业绩有重大作用,这个作用不是促进,而是直接提高。11年考察的结论如下表所示。
从表一可以得出企业文化尽管不易改变,但它们完全可以转化为有利于企业经营业绩增长的企业文化。这种转变错综复杂,需要时日,同时也需要领导才能必须具有明确现实的洞察力,清楚哪一种企业文化可以促进企业经营业绩的增长。
四、农村商业银行的企业文化在推行中所存在的问题
农村商业银行为了推行现代企业制度改革,加强了企业文化建设,也营造了良好的企业文化。但由于以前的农村商业银行一直在国家的计划管理下,处于政府的附属地位。大多数职工和领导对现在的企业文化不重视、不理解,主要有以下几点:(1)对企业文化认识淡薄;(2)权力意识过重,封闭,保守;(3)根本观念上仍存在着平均主义;(4)管理者仍保留着较多的政府组织文化和政党组织文化等等。
仔细分析其原因,主要有以下几点:首先,旧体制下的依赖思想根深蒂固。对新的现代个企业业制度仍未适应,大多数领导仍处在以前计划体制下,一切都按政府的计划行事,企职工吃企业大锅饭的企业文化的意识形态。根本谈不上对现代化企业制度下所产生的企业文化的认识和理解。其次,人们缺乏对企业性质的再认识。在新的现代化制度下,商业银行是完全意义上独立自主的自主经营、自负盈亏的经济实体,就目前大多数职工,甚至于有点领导对此仍然认识不够,他们也不认同现在新型的企业文化就是市场性质的企业文化。第三、对企业文化的重要性缺乏统一认识。我们许多同志认为商业银行没有必要建立良好的企业文化。职工与企业对企业文化的重要性缺乏统一认识,企业建立的企业文化只是挂墙上的摆件,与已无关。最后,管理重在提高效率,经营重在提高效益。在市场经济条件下,经营与管理是有机统一、不可分割的。
五、对策意见
(一)提高认识,高度重视企业文化建设和加强员工对企业文化的领悟
如前论及企业文化与企业经营业绩的密切关系,表明企业业文化对企业发展的无比重要。然而,以往我们有不少领导轻视企业文化建设,他们不认同企业文化对企业经营业绩会造成较大影响,这恰恰陷入了认识误区。在竞争日益激烈的市场经济中,这种误区只能使农村商业银行寸步难行,裹足不前。因此,农村商业银行除了推行现代企业制度,还要重视和不断加强市场经济条件下的企业文化开发与建设,同时对企业文化的推广与学习领悟也尤为重要。论企业文化与企业经营业绩的重要性,二者完全可以相提并论,它们之间的力量都是不能相互替代的,只有二者互利互补,才能共同推动农村商业银行的兴盛昌荣。
(二)博采众长,精心推行企业文化
要认真整理民族文化中的精华。企业文化作为职工共有的价值观念和心理与情感,农村商业银行的职工因长期处于自然条件艰苦的农村,致力于服务“三农”,职工们不可避免地受到工作区域文化的熏陶,并且在他们身上也表现出共同的中国劳动农民朴实心理和精神气质。我国农村文化的基本点是重人伦,尚勤俭,勤礼仪,这种强烈的人文精神对农村商业银行企业文化推行发展影响很大,同时也激励职工求真务实,艰苦奋斗,自强不息,不断进取,共同发展有积极作用。对于这种优秀文化,在今后仍需加以重视,并使其发扬光大,才利企业发展,这是其一。
其二,要学习和借鉴国外优秀企业文化成果。国外实力雄厚的企业大多是在市场经济中成长起来的,且经过多年的发展,已经形成了市场应变极强的企业文化——适应现代企业制度和市场经济的经营哲学和价值观念。正是这种优良的企业文化使这些企业在国际竞争中经久不衰。农村商业银行在市场经济大潮中,必须努力学习和大胆借鉴国外优秀企业文化成果,完善企业文化,充分发挥企业文化的力量,才能增强农村商业银行的综合实力,推动农村商业银行的不断发展。
(三)在新市场经济条件下保留有价值的价值观念
在市场经济自身不断完善过程中,农村商业银行原核心价值观“信用是金,合作共赢”,已经深入全体员工和广大农户、客户人心。我们要继续将诚信作为农村商业银行宝贵的无形资产,作为促进可持续发展的重要动力和源泉。在改制后我们仍需保留这一有价值的价值观念,完善健全的机制和公平的环境,进一步强调“全市一盘棋”的协作意识、本着“互惠互利、共谋发展”的原则,努力实现协作共赢;进一步强调“创新是我们的兴业之本、兴旺之源”、“发展是第一要务”等思想和观念,进一步完善农村商业银行企业文化的价值观念,这才有助于企业更好地适应社会发展的需要。
(四)充分重视管理者的文化建设
谈到企业文化,无不涉及管理者,在一定意义上讲,管理者是企业的人格化,管理者的理念,决定着企业的发展方向,管理者的道德情操,决定着企业的行为方式和群体价值的取向;管理者的风格和个性,决定着企业的风貌和氛围,管理者的人文修养,决定着企业的格调和文化韵味。由于企业文化伴随着企业诞生而降临,起初的企业文化是不完善的,待它发展到一定程度后,在将其进行系统的修改,而后在本企业加以更好的推行和进一步的实施,这一工作有待于管理者来完成。如日本松下电器公司创始人松下幸之助领悟到,虽然其产品在国内外占相当市场,但基于市场竞争的激烈和企业管理的艰难,他及时提出要全体员工必须“利用电子技术为社会作出贡献”,“靠良心和技术把世界连接起来”,并在经营方面倡导公平的竞争,从而使企业发展迅猛,而这些就是松下的企业精神。另外,管理者必须树立领导就是公仆,职工群众就是企业主人的新观念,想方设法真正确保职工主人翁地位得到体现。同时,努力发动群众,参与管理,群策群力,共同对企业的兴衰负责,从而动员职工高度重视企业文化建设,这也必须由管理者来完成。可见,管理者在企业文化建设中占有的地位是很难替代的。农村商业银行为了企业发展必须重视管理者文化建设。
(五)为农村商业银行的企业文化建设需要得到政府的支持
农村商业银行的机构网点扎根城乡,主要业务完全融入当地市场,未来发展依托于地方经济社会发展,各项工作都需依靠地方党委、政府的支持,它的企业文化建设、完善及推广、实施仍需要得到政府的大力支持。这样才能为农村商业银行推行现代化新型制度的改革保驾护航。
总而言之,建设企业文化的是一项复杂艰巨的系统工程,完善企业文化同样是一项艰巨的任务,我们需要综合运用各种措施,需要社会、政府、企业及其职工全力支持,共同努力,才能加快企业文化建设的进程,才能使企业文化得以推行,才能更好的推进企业全面发展。
参考文献:
[1]《现代企业管理》,王钊,季辉主编,西南师大出版社
[2]《企业文化与经营业绩》,约翰·科特 等著,华夏出版社
[3]《企业文化学》,李福民等,山东大学出版社
[4]“企业文化与企业家”,陈刚,《经济管理文摘》
(作者单位:重庆武隆农村商业银行)