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随着社会主义市场经济体制的建立，农、工。建。中等几家国有银行开始全面向商业银行转轨，服份制银行，非银行金融机构迅速兴起，以服务为核心的金融竞争日趋激烈。储蓄服务具有对象的稳定性、方式的固定性。环境的复杂性等特点，它对社会具有的影响是其他服务行业无法比拟的，提高储蓄服务质量应注重以下几个方面：一、注重储蓄服务的引导性。首先变被动为主动。银行职工应主动向储户宣传储蓄政策，介绍储蓄种类的特点及存取手续；其次做好询问解答工作。准确。全面。细致回答储户的咨询，观察、理解、领会储户在提问过程中的主要意图和所表达的含意