论文部分内容阅读
四川网通大力改善服务工作：一是适度建设营业网点，在营业服务网点的建设上有所创新，以合作模式延伸到社区、物业、柜台；二是加强服务质量监控，实现服务管理和服务监督的职能分离，在继续参加行业监管部门用户满意度测评工作的基础上，引入第三方中介评估机制对各地用户服务质量进行监督和检查；三是加强业务和服务培训，建立面向服务一线人员的培训机制，逐步提升服务一线人员的专业技能；四是将渠道作为公司重要的服务对象，完善对代理渠道的一站式服务流程；五是认真解决当前服务的突出问题，重点解决装机修障、终端维修、计费准确、详单查询、