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春节来临，各大商场、卖场开始纷纷打折，尤其是家电、手机、建材等与百姓生活息息相关的产品，许多商家都打出了免费安装、免费清洗、免费维修等服务升级模式来吸引顾客。但我们从调查走访中发现．对服务不满意仍是最为烦忧的事。当商品有质量问题或使用中有疑问时，往往在第一时间得不到厂商及时、良好的服务，厂家、维修部门之间互相推脱责任的投诉反馈很少能一次性得到圆满解决。