【摘 要】
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在门诊日常收费工作中,收费行为由收费方、交费方和收费项目执行方三方构成.收费完成后,如果三方中的任何一方出现了问题,就会发生退费.退费不仅造成人力和物力资源的浪费,还
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在门诊日常收费工作中,收费行为由收费方、交费方和收费项目执行方三方构成.收费完成后,如果三方中的任何一方出现了问题,就会发生退费.退费不仅造成人力和物力资源的浪费,还降低了收费处的工作效率和用户对医院服务的满意度,甚至产生医患纠纷.因此,重视对退费工作的管理,也是经济管理科一项不容忽视的课题.退费虽然是难以避免的,但从某种角度来说是可以控制的.我院近三年来的实践证明,只要认清退费的不良后果,找出退费原因,提出解决思路,采取干预措施,就会收到控制退费比例、减少退费现象的效果.
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