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摘要：考虑到电力营销的特殊性以及电力营销的重要性，在电力营销过程中，制定优质服务措施不但能够提高电力营销的整体效果，同时能够满足电力营销的实际需求，达到更好地为客户服务的目的。基于这一认识，电力营销应积极制定优质服务措施，确保电力营销中的优质服务能够满足用户需求，增强电力营销的实效性，为电力营销提供有力支持。
关键词：电力营销；优质服务；优化措施
1电力营销中的优质服务
1.1优质服务是电力企业发展的需要
由于生产和消费的同时进行，电能服务就变得比较特殊。为了迎合消费者和市场更高层次的需求对其的服务质量进行更高的提升，持续地研究新产品、开发新业务是在电力企业对消费者提供最基本的电力服务的同时还必须要做的功课。近几年我国电力企业之间的改革也在一直推行，电力企业已经有了“以发展为主线、以优质服务为宗旨”的新型管理理念，也对市场进行了更全面和强化的服务，规范了与供电服务相关的行为，对供电中的服务质量有了更大提高。这样对供电服务的整体水平也会有所提升，对赢得市场和优于其他供电企业有很重要的帮助。
1.2电力企业提供优质服务的方法
（1）转变传统思想。对优质服务进行增强的基础是从根本上对思想上的传统观念有所转变。如今市场经济迅速发展，企业之间的竞争也变得很大，电力企业应对“两个根本性转变”进行实施以符合社会变化对其提出的严格要求，把服务优质量与高效率作为在市场中企业的核心竞争力。电力企业要想得到更好的社会效益和经济效益就一定要提升自身的服务质量，因为其与自身的服务质量有相当大的关系，只有在电力企业能够提供出更优质的服务时，自身在社会和经济方面得到的收益才会更高。（2）保证电网安全稳定运行。保证电网在运行过程中的安全和稳定是优质服务的前提。只有最基本的保持电网的运行稳定安全才有继续对用户提供优质服务的可能性，所以在电力的生产、维护、使用、输送的环节中一定要严格把关，坚决规范操作。
2电力营销过程中存在的问题
2.1缺乏创新的营销理念与方法
在长期的发展中，电力企业一直作为卖方市场存在，久而久之使电力企业在营麵理念与方法上都较为落后。在发展过程中电力企业并没有意识到营销对企业发展起到的重要作用，缺乏对电力产品的服务意识，导致在市场经济发展变化的过程中，电力企业在管理上的问题愈加显现出来。就电力企业的管理制度来说，由于缺乏创新，无法适应市場经济的需求，导致电力企业在发展的过程中严重阻碍到电力销售情况，制约着电力企业的可持续发展。因此，电力企业想要得到进一步的发展，就必须摒弃传统的管理理念，将企业的生产经营活动立足于电力营销管理之上，促进企业的进一步发展。
2.2电力营销滞后于客户需求
现阶段，部分电力企业存在设备陈旧的状况，大功率用电要求下，可能无法满足用户电量需求，无法保证电路检修、电路负荷监控等效果满足预期要求。此外，用户收费方法也需要引起重视，收费方法不同，用户体验不同，需要加强不同收费方法的管理，以期充分满足市场用电需求，区别对待不同种类的用户，当下部分地区仍采用统一收费管理方法。再者，电力企业运行中，还存在不能及时收集用户信息的状况，未建立完善的数据库管理机制，导致电力运行风险增加，容易引起电力企业和用户之间的矛盾冲突。
2.3缺失高质量营销团队
为保证电力营销工作顺利进行，应该加强电力营销服务团队的优化。当下电力服务行业存在各种乱象，部分从业人员专业能力差、个人素质一般，甚至对电力行业的知识了解甚少；部分管理人员不了解营销手段等常规处理方法，为了保证营销管理市场的合理性，需要加强复合型人才的培养。再者，部分电力企业的营销团队管理体制不完善，未建立合理的奖惩机制，更是无法提高整个团队的工作热情。需要加强管理体制的优化，保证服务质量满足市场需求。一般一个优秀的营销团队不仅需要技术上的专业人才，更需要加强复合型人才的培养。
3提升电力营销优质服务的优化措施
3.1改变思想，树立优质服务意识
电力企业要提供优质服务，就要转变过去的思想观念。就要把为客户提供优质服务作为企业发展的宗旨，对员工进行培训，提高其服务水平，这是提高企业服务水平的基础。要确保相关服务人员都具备优质服务意识，因为只有在电力企业服务人员内心中树立了优质服务意识才能提高企业整体的服务意识，确保电力企业营销优质服务后续工作的开展。相关工作人员要摆脱以自我为中心的想法，树立服务观念。通过向市场提供优质的服务，来达到提高市场份额，提高销售量的目的。将提高企业服务水平作为促进企业发展进步的重要方法。企业应当认识到优质服务与提高企业市场竞争力之间紧密的关系，充分改变传统的思想观念，树立用户为核心的服务模式，落实到实际行动中。
3.2建立科学的营销管理制度
在电力企业内部建立科学的营销管理制度，有助于电力企业实现有效管理，提升其市场竞争力。对于电力企业营销服务来说，必须完善自身的管理机制才能把整个的电力营销服务工作落实到实处，避免当前很多服务工作流于表面的现象，加强了电力企业自上而下的统筹管理就能够有效提高电力企业营销服务工作的效率，进而提高电力营销优质服务的水平。首先，电力企业应建立明确的责任制度。将电力营销的每一个环节落实到人，不管是哪一个细节除了问题，都可追责到人。另外，电力企业也应建立相应的奖惩制度。对于电力营销业绩高的、服务态度好的给予一定奖励，从而调动工作人员的积极性。服务态度的好坏可以通过建立一个用户反馈平台，让用户进行评价。
3.3公开优质服务内容
在电力营销优质服务构建过程中，为了让更多的客户了解优质服务的内容，提高优质服务的针对性和宣传效果，电力营销部门应加深对优质服务内容的了解，并广泛借助电视、广播、报纸和网站向社会发布电力供应和营销服务的最新消息，及时披露电力运行状况，公开调度信息，确保公平、公开、公正的电力调度。使所有客户都能了解到优质服务的内容，最终起到良好的宣传效果，使真正的客户能够冲着优质服务而选择电力企业，实现提高电力营销效果的目的。由此可见，公开优质服务内容，让更多的客户了解优质服务的本质，是电力营销做好优质服务的关键，同时也是关系到电力营销优质服务能否满足客户需求的关键。因此，电力营销应主动积极的公开优质服务内容，保证优质服务能够宣传到位，提高优质服务的覆盖率。 3.4建立科学的电力营销管理流程
电力企业需要明确各个岗位的工作职责，加强岗位工作内容、岗位关系的精细化管理，保证相关作业人员全面了解个人职责。作为电力服务人员，需要严格执行计划要求，以提高作业效率、客户满意度为原则。因此，相关作业人员需要加强工作目标的有效管理，积极配合相关部门的工作，并加强从业人员技术培训管理。加强新型优质营销技术的推广，保证明确客户具体要求，进行有针对性的完善。此外，电力企业在进行服务工作中，需要兼顾上级要求、企业管理制度、用户需求等要素，保证服务满足各方利益，带动电力企业的经济效益稳定增长。电力营销行业除了需要满足相关规定要求，还需要提高对现有资源的利用度，加强实时监控作业的有效管理。并考虑不同用户的特殊要求，进行区分化管理。加强电力用户分级管理、评估作业的有效考虑，并加强各个部门之间的沟通管理。
3.5提升服务人员的综合素质
提高电力企业的服务质量，就要提升相关工作人员的素質。因为相关服务人员的素质对企业服务质量的高低有着重要的影响。在社会的不断发展过程中，人们的生活水平的整体提高使得人们不再仅仅满足于购买产品的质量，人们更加看重在消费过程中享受到的服务质量。好的服务质量给消费者带来好的消费体验，可以吸引他们继续在此电力企业进行消费活动。现在的情况下，电力企业相关服务人员的服务综合素质显然不能满足人们对于服务的要求，所以说在此阶段提升服务人员的综合素质是十分必要的。对于这些电力企业服务人员来说，提升其素质的首先要对齐加强培训与教育，其次是针对电力营销优质服务的专业技能进行相关培训，目的是提高电力销售服务人员的服务质量。除此之外，还应加强电力营销服务人员的道德素质和职业素质，从两个方面来提高电力企业的服务质量。
4结束语
总的来说，在我国社会发展的进程中，电力资源作为重要的基础能源为人们提供了很多的便利。对于电力企业来说，为消费者提供优质服务有利于增加销售量，提高市场份额，提高市场竞争力。对于电力企业的营销工作来说，营销工作的重点就是提升服务质量，服务质量的好坏关系着企业的发展情况。
参考文献：
[1]电力企业电力营销风险及防控措施[J].王丽.现代国企研究.2017（24）.
[2]试析精细化管理在电力营销管理中的应用[J].李宏伟.电子制作.2017（12）.
[3]试分析提升电力营销服务的有效路径[J].迪里达尔·库尔班，倪凯峰.纳税.2017（08）.
（作者单位：国网陕西省电力公司洛川县供电分公司）
关键词：电力营销；优质服务；优化措施
1电力营销中的优质服务
1.1优质服务是电力企业发展的需要
由于生产和消费的同时进行，电能服务就变得比较特殊。为了迎合消费者和市场更高层次的需求对其的服务质量进行更高的提升，持续地研究新产品、开发新业务是在电力企业对消费者提供最基本的电力服务的同时还必须要做的功课。近几年我国电力企业之间的改革也在一直推行，电力企业已经有了“以发展为主线、以优质服务为宗旨”的新型管理理念，也对市场进行了更全面和强化的服务，规范了与供电服务相关的行为，对供电中的服务质量有了更大提高。这样对供电服务的整体水平也会有所提升，对赢得市场和优于其他供电企业有很重要的帮助。
1.2电力企业提供优质服务的方法
（1）转变传统思想。对优质服务进行增强的基础是从根本上对思想上的传统观念有所转变。如今市场经济迅速发展，企业之间的竞争也变得很大，电力企业应对“两个根本性转变”进行实施以符合社会变化对其提出的严格要求，把服务优质量与高效率作为在市场中企业的核心竞争力。电力企业要想得到更好的社会效益和经济效益就一定要提升自身的服务质量，因为其与自身的服务质量有相当大的关系，只有在电力企业能够提供出更优质的服务时，自身在社会和经济方面得到的收益才会更高。（2）保证电网安全稳定运行。保证电网在运行过程中的安全和稳定是优质服务的前提。只有最基本的保持电网的运行稳定安全才有继续对用户提供优质服务的可能性，所以在电力的生产、维护、使用、输送的环节中一定要严格把关，坚决规范操作。
2电力营销过程中存在的问题
2.1缺乏创新的营销理念与方法
在长期的发展中，电力企业一直作为卖方市场存在，久而久之使电力企业在营麵理念与方法上都较为落后。在发展过程中电力企业并没有意识到营销对企业发展起到的重要作用，缺乏对电力产品的服务意识，导致在市场经济发展变化的过程中，电力企业在管理上的问题愈加显现出来。就电力企业的管理制度来说，由于缺乏创新，无法适应市場经济的需求，导致电力企业在发展的过程中严重阻碍到电力销售情况，制约着电力企业的可持续发展。因此，电力企业想要得到进一步的发展，就必须摒弃传统的管理理念，将企业的生产经营活动立足于电力营销管理之上，促进企业的进一步发展。
2.2电力营销滞后于客户需求
现阶段，部分电力企业存在设备陈旧的状况，大功率用电要求下，可能无法满足用户电量需求，无法保证电路检修、电路负荷监控等效果满足预期要求。此外，用户收费方法也需要引起重视，收费方法不同，用户体验不同，需要加强不同收费方法的管理，以期充分满足市场用电需求，区别对待不同种类的用户，当下部分地区仍采用统一收费管理方法。再者，电力企业运行中，还存在不能及时收集用户信息的状况，未建立完善的数据库管理机制，导致电力运行风险增加，容易引起电力企业和用户之间的矛盾冲突。
2.3缺失高质量营销团队
为保证电力营销工作顺利进行，应该加强电力营销服务团队的优化。当下电力服务行业存在各种乱象，部分从业人员专业能力差、个人素质一般，甚至对电力行业的知识了解甚少；部分管理人员不了解营销手段等常规处理方法，为了保证营销管理市场的合理性，需要加强复合型人才的培养。再者，部分电力企业的营销团队管理体制不完善，未建立合理的奖惩机制，更是无法提高整个团队的工作热情。需要加强管理体制的优化，保证服务质量满足市场需求。一般一个优秀的营销团队不仅需要技术上的专业人才，更需要加强复合型人才的培养。
3提升电力营销优质服务的优化措施
3.1改变思想，树立优质服务意识
电力企业要提供优质服务，就要转变过去的思想观念。就要把为客户提供优质服务作为企业发展的宗旨，对员工进行培训，提高其服务水平，这是提高企业服务水平的基础。要确保相关服务人员都具备优质服务意识，因为只有在电力企业服务人员内心中树立了优质服务意识才能提高企业整体的服务意识，确保电力企业营销优质服务后续工作的开展。相关工作人员要摆脱以自我为中心的想法，树立服务观念。通过向市场提供优质的服务，来达到提高市场份额，提高销售量的目的。将提高企业服务水平作为促进企业发展进步的重要方法。企业应当认识到优质服务与提高企业市场竞争力之间紧密的关系，充分改变传统的思想观念，树立用户为核心的服务模式，落实到实际行动中。
3.2建立科学的营销管理制度
在电力企业内部建立科学的营销管理制度，有助于电力企业实现有效管理，提升其市场竞争力。对于电力企业营销服务来说，必须完善自身的管理机制才能把整个的电力营销服务工作落实到实处，避免当前很多服务工作流于表面的现象，加强了电力企业自上而下的统筹管理就能够有效提高电力企业营销服务工作的效率，进而提高电力营销优质服务的水平。首先，电力企业应建立明确的责任制度。将电力营销的每一个环节落实到人，不管是哪一个细节除了问题，都可追责到人。另外，电力企业也应建立相应的奖惩制度。对于电力营销业绩高的、服务态度好的给予一定奖励，从而调动工作人员的积极性。服务态度的好坏可以通过建立一个用户反馈平台，让用户进行评价。
3.3公开优质服务内容
在电力营销优质服务构建过程中，为了让更多的客户了解优质服务的内容，提高优质服务的针对性和宣传效果，电力营销部门应加深对优质服务内容的了解，并广泛借助电视、广播、报纸和网站向社会发布电力供应和营销服务的最新消息，及时披露电力运行状况，公开调度信息，确保公平、公开、公正的电力调度。使所有客户都能了解到优质服务的内容，最终起到良好的宣传效果，使真正的客户能够冲着优质服务而选择电力企业，实现提高电力营销效果的目的。由此可见，公开优质服务内容，让更多的客户了解优质服务的本质，是电力营销做好优质服务的关键，同时也是关系到电力营销优质服务能否满足客户需求的关键。因此，电力营销应主动积极的公开优质服务内容，保证优质服务能够宣传到位，提高优质服务的覆盖率。 3.4建立科学的电力营销管理流程
电力企业需要明确各个岗位的工作职责，加强岗位工作内容、岗位关系的精细化管理，保证相关作业人员全面了解个人职责。作为电力服务人员，需要严格执行计划要求，以提高作业效率、客户满意度为原则。因此，相关作业人员需要加强工作目标的有效管理，积极配合相关部门的工作，并加强从业人员技术培训管理。加强新型优质营销技术的推广，保证明确客户具体要求，进行有针对性的完善。此外，电力企业在进行服务工作中，需要兼顾上级要求、企业管理制度、用户需求等要素，保证服务满足各方利益，带动电力企业的经济效益稳定增长。电力营销行业除了需要满足相关规定要求，还需要提高对现有资源的利用度，加强实时监控作业的有效管理。并考虑不同用户的特殊要求，进行区分化管理。加强电力用户分级管理、评估作业的有效考虑，并加强各个部门之间的沟通管理。
3.5提升服务人员的综合素质
提高电力企业的服务质量，就要提升相关工作人员的素質。因为相关服务人员的素质对企业服务质量的高低有着重要的影响。在社会的不断发展过程中，人们的生活水平的整体提高使得人们不再仅仅满足于购买产品的质量，人们更加看重在消费过程中享受到的服务质量。好的服务质量给消费者带来好的消费体验，可以吸引他们继续在此电力企业进行消费活动。现在的情况下，电力企业相关服务人员的服务综合素质显然不能满足人们对于服务的要求，所以说在此阶段提升服务人员的综合素质是十分必要的。对于这些电力企业服务人员来说，提升其素质的首先要对齐加强培训与教育，其次是针对电力营销优质服务的专业技能进行相关培训，目的是提高电力销售服务人员的服务质量。除此之外，还应加强电力营销服务人员的道德素质和职业素质，从两个方面来提高电力企业的服务质量。
4结束语
总的来说，在我国社会发展的进程中，电力资源作为重要的基础能源为人们提供了很多的便利。对于电力企业来说，为消费者提供优质服务有利于增加销售量，提高市场份额，提高市场竞争力。对于电力企业的营销工作来说，营销工作的重点就是提升服务质量，服务质量的好坏关系着企业的发展情况。
参考文献：
[1]电力企业电力营销风险及防控措施[J].王丽.现代国企研究.2017（24）.
[2]试析精细化管理在电力营销管理中的应用[J].李宏伟.电子制作.2017（12）.
[3]试分析提升电力营销服务的有效路径[J].迪里达尔·库尔班，倪凯峰.纳税.2017（08）.
（作者单位：国网陕西省电力公司洛川县供电分公司）