【摘 要】
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本文选择河南省洛阳市龙门石窟景区为研究对象，以携程网上游客的评价为样本，运用网络文本分析法，借助ROST CM6软件，对这些评价进行词频分析，根据扎根理论对其进行三级类目分析，获取游客在景区中的关注点，构建评价指标体系，设计调查问卷并向社会进行发放，通过主成分分析法对调查指标数据进行处理。研究发现，游客对龙门石窟景区整体感知较高，对景区的评价多为正面，但良好的景区设施和完备的管理服务更具有游客吸引
【基金项目】
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河南省教育科学规划课题“面向突发事件的毕业生就业预测分析与个性化推荐研究”（2020YB0003）；
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本文选择河南省洛阳市龙门石窟景区为研究对象，以携程网上游客的评价为样本，运用网络文本分析法，借助ROST CM6软件，对这些评价进行词频分析，根据扎根理论对其进行三级类目分析，获取游客在景区中的关注点，构建评价指标体系，设计调查问卷并向社会进行发放，通过主成分分析法对调查指标数据进行处理。研究发现，游客对龙门石窟景区整体感知较高，对景区的评价多为正面，但良好的景区设施和完备的管理服务更具有游客吸引力。基于此，文章进一步提出提升龙门石窟景区服务质量的建议。
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