【摘 要】
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目的通过门诊患者满意度调查结果 ,找出门诊服务的缺陷,分析原因,制定改进对策,进一步提高门诊服务质量和患者满意度。方法于2017年3月26日至2018年3月26日随机抽取本院门诊4
【机 构】
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新疆医科大学第一附属医院昌吉分院门诊部,新疆医科大学第一附属医院昌吉分院护理部,新疆昌吉州人民医院肾病科
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目的通过门诊患者满意度调查结果 ,找出门诊服务的缺陷,分析原因,制定改进对策,进一步提高门诊服务质量和患者满意度。方法于2017年3月26日至2018年3月26日随机抽取本院门诊400位患者为研究对象,发放调查表分析调查结果。结果共发放调查表400份,回收有效调查问卷380份。绝大多数患者对本院的门诊服务质量是满意的,有待提高的方面主要是知名专家主诊日不确定、就医指示牌不太明确和就诊等候时间过长。结论医院要根据门诊病人满意度的各种影响因素,有针对性地改进,以促进门诊服务质量的不断提高。
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