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随着移动通信科学技术的迅猛发展,移动通信行业的竞争核心已经由网络技术逐渐转变成服务质量.本文根据我国移动通信行业的特征和服务现状,结合服务营销的“7P”理论,从产品、定价、促销、渠道、人员、有形化和过程七个维度,分析了移动通信服务质量的关键要素,并针对性地提出了行业服务质量提升的思路和对策.
浅谈移动通信行业服务质量的提升
【摘 要】
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随着移动通信科学技术的迅猛发展,移动通信行业的竞争核心已经由网络技术逐渐转变成服务质量.本文根据我国移动通信行业的特征和服务现状,结合服务营销的“7P”理论,从产品、
【机 构】
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中国移动通信集团广东有限公司广州分公司 广东 广州 510100
【出 处】
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商品与质量·学术观察
【发表日期】
：
2013年6期
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