门诊患者满意度调查——以云南省某三级专科医院为例

• 作 者: 张梦娇 刘志敏 梁红 张婷 杨美玲
• 机 构: 昆明医科大学第三附属医院,昆明医科大学
• 出 处: 卫生软科学
• 发表日期: 2015年11期
• 关键词: 门诊患者 满意度 调查

[目的]通过对门诊患者满意度进行调查,找出门诊患者满意度影响因素,为医院改进医疗服务提供参考。[方法]采用偶遇抽样的方法,对300名门诊患者进行问卷调查。[结果]门诊患者的总体满意度得分为3.96分;影响总体满意度的因素有服务态度、服务流程、医疗费用、治疗效果。[结论]优化服务流程,缩短患者就诊各个环节等候时间;加强信息化建设,增加医疗费用透明度,是提高门诊患者满意度的有效途径。