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农机企业售后服务用户满意度是用户对农业机械产品的实际感受相对于其对产品的期望的接受程度。现今的农机企业竞争，考验的是企业的综合竞争力，以产品为根，以服务为本，而与用户间的关系则是其核心。“用户至上”是农机企业考虑一切问题的出发点和基本点，满足用户的需要是农机企业生存、发展、参与竞争并赢得竞争的必要条件。只有用户的利益得到了最大程度的关注与满足，企业的利益才能得到根本保证。保持用户的长期满意度有助于用户关系的建立并最终提高企业的长期赢利能力，取得最高程度的用户满意度是营销的最终目标。