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随着互联网的迅速发展,即时通讯的使用越来越被关注,已成为人类交流沟通必不可少的工具,而真正以用户为本才能促进即时通讯的发展.即时通讯软件作为一个聊天工具,一个软件,必须具备综合评价指标.它已经发展成集交流、资讯、娱乐、搜索、电了商务、办公协作和企业客户服务等为一体的综合化信息平台.建立科学、合理的即时通讯软件应用评价体系是促进即时通讯技术开发、提高即时通讯服务质量的重要前提,是企业、用户科学有效选择即时通讯软件的重要依据.