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本文在对网购服务质量进行问卷调查的基础上,应用卡诺模型,对数据处理结果进行分析,识别电子商务中的三种质量因素,分析当前电子商务环境下存在问题,对如何提高顾客满意度提出一些建议。
基于卡诺模型的电子商务顾客满意度研究
【摘 要】
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本文在对网购服务质量进行问卷调查的基础上,应用卡诺模型,对数据处理结果进行分析,识别电子商务中的三种质量因素,分析当前电子商务环境下存在问题,对如何提高顾客满意度提
【机 构】
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温州大学城市学院
【出 处】
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科技管理研究
【发表日期】
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2008年07期
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