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“我真的很想帮助您，可是很抱歉，祝您生活愉快，再见！”
最近，iPhone用户严先生快被电话中苹果客服这句客套话气得不知如何是好了。
iPhone就在手边，却莫名其妙被锁
事情还得说回2016年2月25日，当时严先生正和朋友在晚餐桌上推杯换盏，放在手边的iPhone6 Plus屏幕突然亮了，显示出“您的手机已经开启丢失模式被锁定，请滑动解锁”的字样，严先生下意识地按照提示输入了自己的Apple ID和密码，手机不但没有解锁，屏幕上反而出现了一行字：解锁请联系QQ号XXX。
这时严先生才恍然大悟，自己的iPhone虽然一秒钟都没离开过自己，但却被别人锁定了，更悲惨的是自己的苹果笔记本电脑也同样被锁，一想到手机和电脑里，七七八八各种账户密码和绑定的银行卡，他不寒而栗。
当时，严先生的第一反应是报警，但在拨通110后，他得到的回复是“您这事儿我们管不了，您得找苹果客服”，于是又转拨苹果客服电话，但那时人工服务已经下班，无奈之下，严先生只好求助度娘。
这不查不知道，一查吓一跳。原来严先生的遭遇并非个案，有网友早在一年前就有过手机被锁的经历，事发地点更是遍布北京、上海、山东等地，更有公司干起专门解锁的生意，声称交钱马上解锁，还不损失数据。
经过各种“被锁事件”知识的普及，原来严先生的Apple ID是用网易163邮箱注册的，并且没有经过“二步验证”，而他注册邮箱的个人信息被不法人员窃取，通过邮件重置密码的方式，改变苹果ID密码。随后，对方使用重置过的苹果ID，打开“查找我的iPhone”，开启丢失模式，锁定手机。于是严先生的手机和电脑就在没有丢失的情况下，变成了“板砖”和“大板砖”。
骗子开价：解锁2000元
第二天，为了解锁，严先生无奈之下联系了手机屏幕上留下的QQ号，对方QQ名叫“苹果ID解锁”，个人签名为“专业帮您解锁及恢复数据，解您燃眉之急，让您无后顾之忧”。正当严先生看着生气时，对方开门见山地发过来一张定位图片，位置正是昨晚严先生参加聚会的地点，还没等严先生反应过来，对方又发来了第二张图片，上边正是严先生被锁iPhone的序列号和IMEI号码（IMEI相当于iPhone的身份证号码，至关重要）。
自己的私人信息被如此公然窃取，对方还掌握着数据能否被恢复的“生杀大权”。严先生气愤地质问对方，为何要这么做？想干什么？
对方毫不避讳，直接报价称手机解锁780元，电脑解锁1280元，而且只能通过支付宝交易。但严先生还是担心如果把钱打给骗子，不给解锁怎么办？看来还是得通过苹果官方渠道解决问题。
苹果客服：想要解锁？没发票免谈
就此问题，严先生于2月26日一早就致电苹果客服，简单交代情况后，苹果客服表示，首先，是你选择注册Apple ID的邮箱安全性不高，被别人盗取密码了；其次，之前就有过多次类似情况，解锁需用户准备手机的包装盒和发票的照片，上传给客服后申请审核，在15个工作日后，会通知用户审核结果并由美国总部安排解锁，而且解锁需要一个半月左右的时间。
此时严先生才恍然大悟，为何骗子倾情劝说自己花点破财钱可以省时间，通过苹果官方渠道解锁的时间成本太高了。而且最要命的是，他的iPhone手机是2015年元旦，在某公司为答谢客户而举行的抽奖活动中抽中的奖品，并没有发票或购买凭证。严先生告知苹果客服上述情况，但客服就是一口咬死“没发票，很遗憾”，建议严先生联系某公司索要发票。
随后，严先生辗转联系到送自己手机的公司，经过查询得知，当时该公司在美国纽约分几批购买了手机作为礼物，一批大约500台，要想寻找一年多之前的电子凭证（在美国购买时不提供发票）很是困难，对于此事也是爱莫能助。
严先生再次把情况告知苹果客服，并主动收集了该公司通知其中奖时发来的邮件，但客服还是表示“没发票，很遗憾”。
为此，严先生特地联系了自己在美国的朋友，托他到苹果店补开电子凭证，结果严先生的朋友回复他说，“要拿着被锁的手机到苹果店里才能补开。”严先生有些无奈：自己的手机被骗子锁定，按照苹果客服的要求想要解锁，难不成还要打个飞的去美国？
而且即使有电子凭证，解开了锁，手机和电脑里的所有数据也都会被抹去，恢复不了。如此看来，严先生只有两个选择：要不冒险去联系骗子，要不就只能眼睁睁看着价值2万的电子设备，自认倒霉。严先生无奈地说：“苹果这是逼着我去找骗子啊！”
被苹果高级客服“审问”
经过前后近一个月的等待和扯皮，严先生终于还是不死心地第N 1次拨通了苹果客服的电话，对方传来温柔的男声，但他一点也高兴不起来。
抱着试一试的心态，严先生要求转接更高级别的客服寻找解决办法，对方表示转接可以，但是即使转接了高级客服，还是要发票才能解锁。
在严先生的坚持下，电话被转接给了高级客服，经过长达近20分钟的听歌等待，高级客服非常不耐烦地接听了电话，并数次打断严先生，像审犯人一样做各种提问。严先生说明情况后，对方表示，在无法提供发票的情况下，按要求准备5张和产品信息、此次被锁相关的照片，即可帮助申请系统审核。至于是否能申请成功，不能保证。
那天，身边的朋友看到严先生用着华为手机，打趣地问他，“iPhone7出了，还换吗？”他沉默了一会儿，只回答说：“我从2008年就开始用苹果手机，那时还是一代……但以后可能不会再换了。”
责编：陈惟杉 chenweishan@ceweekly.cn
美编：孙珍兰