【摘 要】
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在多渠道环境下,消费者利用一家离线零售商来搜集信息或评估产品,然后转换到另一家在线零售商来实现其购买决策。通过实证方法分析可能会引起消费者在购买决策过程中转换渠道
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在多渠道环境下,消费者利用一家离线零售商来搜集信息或评估产品,然后转换到另一家在线零售商来实现其购买决策。通过实证方法分析可能会引起消费者在购买决策过程中转换渠道的驱动因素。其中,推动作用包括消费者使用多种渠道的自我效能;拉动作用,即竞争对手的在线零售商的吸引力,两者对搭便车意愿都具有正面影响。然而,系泊作用,即零售商锁定,对跨渠道搭便车意愿具有负面影响。
In a multi-channel environment, consumers use an offline retailer to gather information or evaluate a product and then switch to another online retailer to make their purchase decisions. Empirically analyze the drivers that can cause consumers to switch channels in the purchasing decision-making process. Among them, the promotion effect includes the self-efficacy of using multiple channels by consumers; the pulling effect, that is, the attractiveness of the competitors' online retailers, both have a positive impact on free riding. However, mooring, the retailer's lock-in, has a negative impact on free-rider cross-channeling.
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