【摘 要】
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目的：总结眼科手术室开展优质护理服务的模式及特点。方法：术前访视规范化、图文并茂、做好心理护理、提供病房一手术室连续性的优质护理；术中严格执行护理计划、给予患者人文关
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目的：总结眼科手术室开展优质护理服务的模式及特点。方法：术前访视规范化、图文并茂、做好心理护理、提供病房一手术室连续性的优质护理；术中严格执行护理计划、给予患者人文关怀、给患者提供舒适的手术环境；术后回访及加强护士的培训。结果：开展优质护理服务后．患者和手术医生对护理服务的满意度明显提高，从原来的94％提高到99％。结论：只要坚持以患者为中心，不断改进工作方法，优化工作流程，创新护理管理方法，就可实现让患者满意、社会满意、政府满意的优质护理服务目标。
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