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摘 要：目前，各大高职院校图书馆几乎都拥有了微信公众平台，如何利用微信公众平台使广大师生更高效地获得各类信息资源，更好地为广大师生提供更优质的服务，已成为高校图书馆的重要议题之一。山东经贸职业学院图书馆微信公众平台在常设栏目、信息推送、平台的推广使用以及平台与读者之间的互动等方面积累了宝贵的经验，并对平台的支付功能等都做了有益的探索，文章对此进行了分析总结，同时也指出了其在使用过程中存在的问题，对提高图书馆的服务效率和服务水平有重要意义。
关键词：微信公众平台;高职院校;图书馆;服务
中图分类号：G258.6 文献标识码：A
近年来，随着移动互联网的快速发展，手机已成为大学生的必备品之一，而微信作为手机应用安装最多的社交软件之一，已被大学生广泛使用。本文对当前高职院校图书馆如何在新媒体的帮助下更好地服务广大师生进行分析。
随着互联网技术的发展和普及，移动终端的推广应用使移动阅读已成为现在普遍被大家接受的阅读方式。当今高校图书馆内阅读人流量逐年下降，这已成为各大高职院校图书馆的普遍现象。探索在适应当今数字媒体发展需要的情况下充分迎合大学生的阅读方式并将大学生再吸引到图书馆是当下各大高职院校图书馆的首要问题。
身处当今快节奏的信息时代，高校图书馆移动网络线上服务俨然已成为一种新的服务方式，移动信息服务已经成为图书馆服务的重要功能。微信作为当今互联网最成功的移动应用之一，也给高校图书馆提供了新的服务方式。
微信是腾讯公司于2011年1月推出的一个为智能终端提供即时通信服务的免费应用程序。截至2018年3月，微信用户数已突破10亿，用户覆盖200多个国家，超过20种语言。而微信公众平台账户总数已超过1000万个。图书馆是高校信息交流的中心，如何利用微信这一新兴媒体使广大师生更高效地获得各类信息资源，更好地为广大师生提供更优质的服务，已成为高校图书馆的重要议题之一。
2018年，各大高职院校图书馆几乎都拥有了微信公众平台，而功能也越来越强大，师生读者可以通过微信公众平台绑定一卡通后检索馆藏图书，在线阅读电子书、电子期刊、电子报纸，续借纸质图书，还可通过文字、图片、音视频等方式更多地使用图书馆数字资源，更有效地实现与读者的全方位互动沟通。
以山东经贸职业学院图书馆微信公众平台为例，公众号下设个人中心、馆藏资源、常用服务三个栏目。并且在使用过程中非常注重信息推送、平台的推广使用、平台与读者之间的互动等，对平台的支付功能也做了有益的探索，以达到更好地服务师生的目的。
1.个人中心
个人中心栏目下設“绑定一卡通”“解绑一卡通”“我的借阅”“我要续借”四个子栏目。师生只有绑定自己的一卡通以后才能使用这些功能，将一卡通绑定到微信公众平台后读者可在“我的借阅”栏目内随时查询自己账户的借阅情况，比如借了几本书，还有多久超期等。
以往在还未开通微信公众平台时，师生需要携带所借图书到图书馆相对应的书库找图书管理员才可续借，现在通过微信公众平台的“我要续借”功能，读者在自己账户内选取即将超期的图书点击续借按钮，即可实现图书的续借。
2.馆藏资源
馆藏资源栏目下设“图书检索”“中科资源库”“移动阅读”“博看微刊”“移动图书馆”五个子栏目。师生在绑定一卡通后可随时使用手机检索图书馆馆藏纸质图书、过刊资源等。检索方式涵盖题名检索、作者检索、主题词检索、分类检索。
子栏目“中科考试资源库”中收录了十二大类考试科目的模拟试卷和历年真题试卷，以及最全面的学习资料和考试信息，能帮助广大学生复习备考各种资格考试和进行能力测评，为了方便学生使用，2017年特将微信端开通，让学生随时随地都可答题。
“超星移动图书馆”是专门为各图书馆制作的专业移动阅读平台，用户可以在各类型移动设备上自助完成借阅查询、馆藏检索、学术资源检索、图书馆最新资讯浏览等，同时拥有超过百万册电子图书、海量报纸文章以及中外文献等电子资源供用户自由选择。以山东经贸职业学院为例，校内用户需自行下载“超星移动图书馆”App安装，然后点击未登录，选择山东省再选择山东经贸职业学院，出现登录窗口，输入自己一卡通账号绑定即可免费使用。
“移动阅读”栏目详细介绍了“超星歌德电子书借阅机”的操作和使用方法，学院在图书馆、教学楼、办公楼都安装有“超星歌德电子书借阅机”，方便师生们借阅。歌德电子书借阅机内预装了3000种独家授权的正版图书，内容涵盖精品推荐、经典名著、生活保健、经管理财、成功励志、小说传记、政史军事、文学艺术、科学技术、社会法律、哲学宗教、亲子育儿等，图书与出版社纸质书同步发行，每月更新200种电子图书。电子书借阅机通过多点触控进行操作，支持滑动、拖动等手势，读者只要用手指轻轻地触碰显示屏上的图片就能实现对主机的操作。读者扫描二维码下载安装超星移动图书馆客户端后，不仅可以在手机上使用图书馆购买的电子图书资源，还可以在电子图书借阅机上查阅图书后扫描封面二维码，将该书下载至手机，免费体验高清电子阅读，实现随时随地的阅读享受。为方便师生阅读，山东经贸职业学院图书馆还在微信公众平台开通了电子资源推送专栏，不定期地为读者推送优质电子书，每本书附带一个二维码，读者只需手机安装有“超星移动图书馆”App，识别图书附带的二维码即可将此电子书下载至手机阅读。
“博看微刊”在使用时不需要下载App，只需关注山东经贸职业学院图书馆微信公众平台，点击馆藏资源，再点击“博看微刊”即可。博看微刊内有4000多种电子期刊、10000多种电子畅销书及400余种电子报纸，读者在使用时只需手机注册即可随时随地免费阅览。同时，“博看微刊”还可与博看4K触摸屏智能终端形成互动，能对单本期刊进行扫描下载，下载后的期刊在“我的下载”中可以进行离线阅读，报纸和图书也一样可以进行离线阅读，真正实现阅读无限制。 3.常用服务
常用服务一栏内设置了“开馆时间”“入馆须知”“联系我们”，方便读者快速了解图书馆和办理相关业务。
4.信息推送
高职院校图书馆微信公众平台已成为图书馆对外发布信息的重要渠道，各高职院校图书馆在满足日常读者服务的情况下应不定期在微信公众平台开展信息推送服务，如山东经贸职业学院图书馆利用微信公众平台推送的“好书推荐”“阅读分享”“读者荐书”“专业讲座”及活动预告等各类专题栏目广受师生们欢迎。图书馆微信已经成为连接图书馆与读者的重要桥梁，从信息推送的数量和频率可反应图书馆微信公众号的活跃程度，也可发现读者使用频率最高的服务项目、读者最喜欢的专题栏目及文章等。
5.如何推广使用平台
高职院校每年在新生入学后都会组织开展全院性质的入馆教育，在带领新生浏览图书馆之后再详细地介绍微信公众平台的各类功能及使用方法、注意事项等。也可利用学生社团组织来宣传图书馆微信公众平台，例如山东经贸职业学院图书馆成立了读者协会学生社团，由图书馆直接管理，截至2018年3月，读者协会共有成员158人，在教师的指导下读者协会定期组织开展“读书沙龙”“我读经典征文大赛”“最美读者手机摄影大赛”“书海寻宝搜书大赛”等活动，各类活动的开展和宣传都会通过图书馆微信公众平台来进行，通过活动的开展来把学生们吸引到图书馆，也让学生们对图书馆微信公众平台的使用更加熟悉。
6.读者与平台的互动性
师生通过图书馆微信公众平台不仅能够进行检索、查询、了解信息等，还能够实现对学生群体进行文字、图片、语音在内的全方位信息沟通与互动。学生如有问题可在对话框内直接留言，相关教师在后台看到后会及时为学生答疑解惑，方便了学生与教师之间的沟通，提高了工作效率。
7.支付功能
各高职院校图书馆难免会产生超期罚款或者赔偿等业务，微信公众平台提供在线支付功能模块，让学生不去图书馆现场就可进行罚款或赔偿等业务的办理。
1.专人维护
图书馆微信公众平台各类信息应采用多种形式相结合的方式来推送，平台维护人员应对推送信息进行文字撰写、表格编辑，还应掌握摄影及PS软件使用，对图片进行制作、美化和合成，设计的图片应与推送的信息内容相匹配，加强信息传递的效果。如山东经贸职业学院图书馆微信公众平台发布的2016年度读者之星文章，馆员对10名“读者之星”学生分别在不同书库和阅览室拍摄各个角度的特写照片并制作特效，再配上每位学生的个人介绍及对读书的见解，利用特殊编辑软件对整篇文章编辑美化后发布。
2.各类功能模块的完善
微信公众平台模块应在使用过程中根据需要进一步完善，微信公众平台一级栏目最多只能设置三个菜单，每个菜单下最多只能包含五个子栏目。在首页界面中由于只显示一级栏目名称，因此一级栏目的名称要有明确的导向性，使用户看到一级栏目即可对相应栏目内的内容有一定预测，从而准确地进入查询。
3.强化咨询互动板块
微信公众平台管理员在回复师生咨询互动过程中，还需要考虑到读者问题的变化性，把读者咨询较多的问题总结后补充到微信自动回复中，也可编辑为读者共性问题，设置为常见问答。
目前，大多高职院校图书馆都已开通微信公众平台，将馆藏系统与微信公众平台进行对接，实现读者个人借阅信息查询、馆内资源查询和数字资源数据库移动检索服务，只需动动手指即可进入丰富的数字资源文獻宝库。微信的应用为获得高校信息资源提供了更新颖、更丰富的途径，服务内容的生动性、互动性、便捷性符合移动服务趋势，传递立体式的图书馆信息，提高了图书馆的服务效率和服务水平。微信公众平台功能的不断拓展，对高职院校图书馆的发展提供了一定的促进作用。
[1]曹 露.微信公众平台在高校图书馆信息服务中的应用研究[J].内蒙古科技与经济，2016（23）：70-02.
[2]戴月俊.微信公众平台在高校图书馆移动信息服务中的应用[J].信息技术与信息化，2017（Z1）：2.
[3]樊伟红.移动图书馆在高校中的应用[J].电脑知识与技术，2016（3）.
关键词：微信公众平台;高职院校;图书馆;服务
中图分类号：G258.6 文献标识码：A
近年来，随着移动互联网的快速发展，手机已成为大学生的必备品之一，而微信作为手机应用安装最多的社交软件之一，已被大学生广泛使用。本文对当前高职院校图书馆如何在新媒体的帮助下更好地服务广大师生进行分析。
一、高职院校图书馆微信公众平台发展现况
随着互联网技术的发展和普及，移动终端的推广应用使移动阅读已成为现在普遍被大家接受的阅读方式。当今高校图书馆内阅读人流量逐年下降，这已成为各大高职院校图书馆的普遍现象。探索在适应当今数字媒体发展需要的情况下充分迎合大学生的阅读方式并将大学生再吸引到图书馆是当下各大高职院校图书馆的首要问题。
身处当今快节奏的信息时代，高校图书馆移动网络线上服务俨然已成为一种新的服务方式，移动信息服务已经成为图书馆服务的重要功能。微信作为当今互联网最成功的移动应用之一，也给高校图书馆提供了新的服务方式。
微信是腾讯公司于2011年1月推出的一个为智能终端提供即时通信服务的免费应用程序。截至2018年3月，微信用户数已突破10亿，用户覆盖200多个国家，超过20种语言。而微信公众平台账户总数已超过1000万个。图书馆是高校信息交流的中心，如何利用微信这一新兴媒体使广大师生更高效地获得各类信息资源，更好地为广大师生提供更优质的服务，已成为高校图书馆的重要议题之一。
2018年，各大高职院校图书馆几乎都拥有了微信公众平台，而功能也越来越强大，师生读者可以通过微信公众平台绑定一卡通后检索馆藏图书，在线阅读电子书、电子期刊、电子报纸，续借纸质图书，还可通过文字、图片、音视频等方式更多地使用图书馆数字资源，更有效地实现与读者的全方位互动沟通。
二、高职院校图书馆微信公众平台如何更好地服务师生
以山东经贸职业学院图书馆微信公众平台为例，公众号下设个人中心、馆藏资源、常用服务三个栏目。并且在使用过程中非常注重信息推送、平台的推广使用、平台与读者之间的互动等，对平台的支付功能也做了有益的探索，以达到更好地服务师生的目的。
1.个人中心
个人中心栏目下設“绑定一卡通”“解绑一卡通”“我的借阅”“我要续借”四个子栏目。师生只有绑定自己的一卡通以后才能使用这些功能，将一卡通绑定到微信公众平台后读者可在“我的借阅”栏目内随时查询自己账户的借阅情况，比如借了几本书，还有多久超期等。
以往在还未开通微信公众平台时，师生需要携带所借图书到图书馆相对应的书库找图书管理员才可续借，现在通过微信公众平台的“我要续借”功能，读者在自己账户内选取即将超期的图书点击续借按钮，即可实现图书的续借。
2.馆藏资源
馆藏资源栏目下设“图书检索”“中科资源库”“移动阅读”“博看微刊”“移动图书馆”五个子栏目。师生在绑定一卡通后可随时使用手机检索图书馆馆藏纸质图书、过刊资源等。检索方式涵盖题名检索、作者检索、主题词检索、分类检索。
子栏目“中科考试资源库”中收录了十二大类考试科目的模拟试卷和历年真题试卷，以及最全面的学习资料和考试信息，能帮助广大学生复习备考各种资格考试和进行能力测评，为了方便学生使用，2017年特将微信端开通，让学生随时随地都可答题。
“超星移动图书馆”是专门为各图书馆制作的专业移动阅读平台，用户可以在各类型移动设备上自助完成借阅查询、馆藏检索、学术资源检索、图书馆最新资讯浏览等，同时拥有超过百万册电子图书、海量报纸文章以及中外文献等电子资源供用户自由选择。以山东经贸职业学院为例，校内用户需自行下载“超星移动图书馆”App安装，然后点击未登录，选择山东省再选择山东经贸职业学院，出现登录窗口，输入自己一卡通账号绑定即可免费使用。
“移动阅读”栏目详细介绍了“超星歌德电子书借阅机”的操作和使用方法，学院在图书馆、教学楼、办公楼都安装有“超星歌德电子书借阅机”，方便师生们借阅。歌德电子书借阅机内预装了3000种独家授权的正版图书，内容涵盖精品推荐、经典名著、生活保健、经管理财、成功励志、小说传记、政史军事、文学艺术、科学技术、社会法律、哲学宗教、亲子育儿等，图书与出版社纸质书同步发行，每月更新200种电子图书。电子书借阅机通过多点触控进行操作，支持滑动、拖动等手势，读者只要用手指轻轻地触碰显示屏上的图片就能实现对主机的操作。读者扫描二维码下载安装超星移动图书馆客户端后，不仅可以在手机上使用图书馆购买的电子图书资源，还可以在电子图书借阅机上查阅图书后扫描封面二维码，将该书下载至手机，免费体验高清电子阅读，实现随时随地的阅读享受。为方便师生阅读，山东经贸职业学院图书馆还在微信公众平台开通了电子资源推送专栏，不定期地为读者推送优质电子书，每本书附带一个二维码，读者只需手机安装有“超星移动图书馆”App，识别图书附带的二维码即可将此电子书下载至手机阅读。
“博看微刊”在使用时不需要下载App，只需关注山东经贸职业学院图书馆微信公众平台，点击馆藏资源，再点击“博看微刊”即可。博看微刊内有4000多种电子期刊、10000多种电子畅销书及400余种电子报纸，读者在使用时只需手机注册即可随时随地免费阅览。同时，“博看微刊”还可与博看4K触摸屏智能终端形成互动，能对单本期刊进行扫描下载，下载后的期刊在“我的下载”中可以进行离线阅读，报纸和图书也一样可以进行离线阅读，真正实现阅读无限制。 3.常用服务
常用服务一栏内设置了“开馆时间”“入馆须知”“联系我们”，方便读者快速了解图书馆和办理相关业务。
4.信息推送
高职院校图书馆微信公众平台已成为图书馆对外发布信息的重要渠道，各高职院校图书馆在满足日常读者服务的情况下应不定期在微信公众平台开展信息推送服务，如山东经贸职业学院图书馆利用微信公众平台推送的“好书推荐”“阅读分享”“读者荐书”“专业讲座”及活动预告等各类专题栏目广受师生们欢迎。图书馆微信已经成为连接图书馆与读者的重要桥梁，从信息推送的数量和频率可反应图书馆微信公众号的活跃程度，也可发现读者使用频率最高的服务项目、读者最喜欢的专题栏目及文章等。
5.如何推广使用平台
高职院校每年在新生入学后都会组织开展全院性质的入馆教育，在带领新生浏览图书馆之后再详细地介绍微信公众平台的各类功能及使用方法、注意事项等。也可利用学生社团组织来宣传图书馆微信公众平台，例如山东经贸职业学院图书馆成立了读者协会学生社团，由图书馆直接管理，截至2018年3月，读者协会共有成员158人，在教师的指导下读者协会定期组织开展“读书沙龙”“我读经典征文大赛”“最美读者手机摄影大赛”“书海寻宝搜书大赛”等活动，各类活动的开展和宣传都会通过图书馆微信公众平台来进行，通过活动的开展来把学生们吸引到图书馆，也让学生们对图书馆微信公众平台的使用更加熟悉。
6.读者与平台的互动性
师生通过图书馆微信公众平台不仅能够进行检索、查询、了解信息等，还能够实现对学生群体进行文字、图片、语音在内的全方位信息沟通与互动。学生如有问题可在对话框内直接留言，相关教师在后台看到后会及时为学生答疑解惑，方便了学生与教师之间的沟通，提高了工作效率。
7.支付功能
各高职院校图书馆难免会产生超期罚款或者赔偿等业务，微信公众平台提供在线支付功能模块，让学生不去图书馆现场就可进行罚款或赔偿等业务的办理。
三、微信公众平台在高职院校图书馆使用中存在的问题
1.专人维护
图书馆微信公众平台各类信息应采用多种形式相结合的方式来推送，平台维护人员应对推送信息进行文字撰写、表格编辑，还应掌握摄影及PS软件使用，对图片进行制作、美化和合成，设计的图片应与推送的信息内容相匹配，加强信息传递的效果。如山东经贸职业学院图书馆微信公众平台发布的2016年度读者之星文章，馆员对10名“读者之星”学生分别在不同书库和阅览室拍摄各个角度的特写照片并制作特效，再配上每位学生的个人介绍及对读书的见解，利用特殊编辑软件对整篇文章编辑美化后发布。
2.各类功能模块的完善
微信公众平台模块应在使用过程中根据需要进一步完善，微信公众平台一级栏目最多只能设置三个菜单，每个菜单下最多只能包含五个子栏目。在首页界面中由于只显示一级栏目名称，因此一级栏目的名称要有明确的导向性，使用户看到一级栏目即可对相应栏目内的内容有一定预测，从而准确地进入查询。
3.强化咨询互动板块
微信公众平台管理员在回复师生咨询互动过程中，还需要考虑到读者问题的变化性，把读者咨询较多的问题总结后补充到微信自动回复中，也可编辑为读者共性问题，设置为常见问答。
目前，大多高职院校图书馆都已开通微信公众平台，将馆藏系统与微信公众平台进行对接，实现读者个人借阅信息查询、馆内资源查询和数字资源数据库移动检索服务，只需动动手指即可进入丰富的数字资源文獻宝库。微信的应用为获得高校信息资源提供了更新颖、更丰富的途径，服务内容的生动性、互动性、便捷性符合移动服务趋势，传递立体式的图书馆信息，提高了图书馆的服务效率和服务水平。微信公众平台功能的不断拓展，对高职院校图书馆的发展提供了一定的促进作用。
参考文献：
[1]曹 露.微信公众平台在高校图书馆信息服务中的应用研究[J].内蒙古科技与经济，2016（23）：70-02.
[2]戴月俊.微信公众平台在高校图书馆移动信息服务中的应用[J].信息技术与信息化，2017（Z1）：2.
[3]樊伟红.移动图书馆在高校中的应用[J].电脑知识与技术，2016（3）.