【摘 要】
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目的分析患者在输液过程中常见的护理投诉原因,提出相应护理对策。方法回顾分析我院2011年12月～2012年12月间的患者输液投诉情况,分析投诉原因并提出相应解决策略。结果投诉原
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目的分析患者在输液过程中常见的护理投诉原因,提出相应护理对策。方法回顾分析我院2011年12月～2012年12月间的患者输液投诉情况,分析投诉原因并提出相应解决策略。结果投诉原因涉及到护理人员服务不到位,护理方法不规范以及护理态度差等。结论在护理过程中寻找原因,寻找医院护理过程中的不足,改善输液室环境,提高护理人员的服务质量,有效的减少了患者的投诉,提高了患者的满意度,促进了患者对我院的认可,改善了我院在患者心中的形象。
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