【摘 要】
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目前,频繁的宕机事件、难以预测的安全隐患、无法到位IT服务,让企业的IT部门疲于应付,而居高不下的IT投资更是让IT部门备受非议.改变IT服务管理的落后状况、提升IT的价值已势
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目前,频繁的宕机事件、难以预测的安全隐患、无法到位IT服务,让企业的IT部门疲于应付,而居高不下的IT投资更是让IT部门备受非议.改变IT服务管理的落后状况、提升IT的价值已势在必行,业界对IT管理的变革充满期待.9月上旬,在杭州召开的"IT服务管理论坛暨IBMTivoli用户大会"上,如何建置或追求ITIL(IT基础架构库)最佳实践的服务管理成为研讨会的探讨焦点,ITIL已成为很多企业IT部门转型至业务导向的一种信念,IBM从ITIL的发展到IT服务管理经验准则的制定一直扮演着重要的
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