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随着社会的进步，法制的健全，全民法律意识的不断提升，病人对医疗质量、医疗安全和自我权益保护的意识也随之增强。因此，护理人员稍有不慎或违反操作规程，就会造成病人的不满和投诉，引发护患矛盾和护理纠纷。一旦发生纠纷，不但耗费人力、物力、财力，还会扰乱医院正常工作秩序，甚至危及医院的生存与发展。这也在一定程度上困扰着医院的管理者和每一位医务人员。