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2002年初，甘先生拿出5万元积蓄，在重庆开了一家清洗公司。之所以选择清洗行业，是因为他觉得这个行业进入门槛很低。
然而，由于资金有限，公司规模很小。自从公司成立以来，甘先生一直是低成本运作，有很多销售策略无法实施，只能做最低端的家庭保洁来维系生存。目前的业务来源方式，主要是采取最原始的散发名片的形式。
现在，甘先生遇到了一个尴尬的问题：由于清洗业务源源不断，他的公司已无法应付日益激增的业务。这让甘先生很恼火。面对纷杂的理不清的业务，以公司现有的实力和捉襟见肘的人员真不知如何是好。
现在公司有30多人。公司近一个月的工资付出在13000元左右，员工的工资确实很低，平均只有400多块钱。因为待遇的原因，甘先生一直为人员发愁，从管理层到最基层的业务员，都缺乏优秀人才。前不久，一些骨干员工萌生退意，公司内部出现了小小的慌乱，业务也受到了较大挫折。而对人员的培训的更是个令人头疼的问题，很多员工本身的素质很差，培训起来很吃力。半年多来，甘先生主要的精力都是放在加强管理和理顺关系上……
分析：
甘先生目前面临的问题是，业务太多，而员工素相对低下。对甘先生来说，除了日常管理以外，公司以后的财务、形象策划、业务谈判等都需要他来打理，他又没有经济实力去请这方面的人才，这对他是个巨大的考验。
解决方案：
业务抓大放小
甘先生应该对所有业务进行仔细分析，看哪些是大业务、好业务。并不是业务越多越好，因为这里也涉及到一个成本的问题。当然，盈利首先要有足够的业务量，但也要对这些业务量进行分析，然后优化资源分配，否则他的机会成本就会很高。
80/20原则也同样适用于员工管理、人员培训、业务运作等，只要甘先生按优先顺序排列，知道孰轻孰重，维护住主要的20%，员工也好，业务也好，就可有个事半功倍的效果。
同时，应多借鉴行业内做得比较好的企业的经验，即这个行业的成功要素，然后思考自己的企业应如何去提升。而不能从原始的从头摸索做起。
合理调度
甘先生要好好分析一下公司本身的运营特点，将业务合理调度，这样也能充分控制运营成本。在安排业务员的工作时，就要尽量让他们的工作显得饱满。在企业初始阶段，应该采用低保障高激励的政策：工资有固定的级别；奖励规则事前明确并且完全与销量挂钩；上不封顶。
巩固核心员工
核心员工对一个企业是非常重要，从80/20理论中能知道，20%的核心员工通常能起到80%的作用。如果甘先生的时间和精力有限，那就应该参考80/20原则，选择对他最重要的员工多做工作。
企业如何留住人、用好人，老板与员工的沟通很重要。老板要主动加强与员工的交流，随时掌握员工对待工作、对待公司的想法。一个企业真正吸引员工的地方，很多时候不只是工资问题，企业一定要有美好前景。对创业期的企业来说，要留住好的员工，形成一个团队，老板的个人魅力也很重要。
培养忠诚客户
在目前这种情况下，甘先生尤其应该利用现有的人员来着重加强对客户关系的管理，一定要做好客户访问，给客户留下良好印象，从而培养起一大批忠诚客户。
成功的客户关系管理当然是要建立在优质的服务上面。他目前主要面临的是家庭保洁客户，客户对他能够提供的服务也许会特别挑剔，而且常常会拿其它竞争对手的服务来比较，优质服务就尤为重要。
清洗行业不同于其他行业，它对客户提供的服务都是一些非常细节化的东西。因为它是上门服务，所以，让客户满意已不再只是业务上的，它除了要求服务的专业化，更要求员工注意很多细节问题，比如细致到统一服装、敲门方式、自带茶杯、客户的东西动后还原等，有很多细节跟员工的个人修养、服务态度有关。
所以，甘先生目前应着重加强对客户关系管理人员和业务人员的培训，要争取使自己提供的服务让对手模仿起来都很难，这样他才可能在这个行业立下足。
编辑：凌枫
然而，由于资金有限，公司规模很小。自从公司成立以来，甘先生一直是低成本运作，有很多销售策略无法实施，只能做最低端的家庭保洁来维系生存。目前的业务来源方式，主要是采取最原始的散发名片的形式。
现在，甘先生遇到了一个尴尬的问题：由于清洗业务源源不断，他的公司已无法应付日益激增的业务。这让甘先生很恼火。面对纷杂的理不清的业务，以公司现有的实力和捉襟见肘的人员真不知如何是好。
现在公司有30多人。公司近一个月的工资付出在13000元左右，员工的工资确实很低，平均只有400多块钱。因为待遇的原因，甘先生一直为人员发愁，从管理层到最基层的业务员，都缺乏优秀人才。前不久，一些骨干员工萌生退意，公司内部出现了小小的慌乱，业务也受到了较大挫折。而对人员的培训的更是个令人头疼的问题，很多员工本身的素质很差，培训起来很吃力。半年多来，甘先生主要的精力都是放在加强管理和理顺关系上……
分析：
甘先生目前面临的问题是，业务太多，而员工素相对低下。对甘先生来说，除了日常管理以外，公司以后的财务、形象策划、业务谈判等都需要他来打理，他又没有经济实力去请这方面的人才，这对他是个巨大的考验。
解决方案：
业务抓大放小
甘先生应该对所有业务进行仔细分析，看哪些是大业务、好业务。并不是业务越多越好，因为这里也涉及到一个成本的问题。当然，盈利首先要有足够的业务量，但也要对这些业务量进行分析，然后优化资源分配，否则他的机会成本就会很高。
80/20原则也同样适用于员工管理、人员培训、业务运作等，只要甘先生按优先顺序排列，知道孰轻孰重，维护住主要的20%，员工也好，业务也好，就可有个事半功倍的效果。
同时，应多借鉴行业内做得比较好的企业的经验，即这个行业的成功要素，然后思考自己的企业应如何去提升。而不能从原始的从头摸索做起。
合理调度
甘先生要好好分析一下公司本身的运营特点，将业务合理调度，这样也能充分控制运营成本。在安排业务员的工作时，就要尽量让他们的工作显得饱满。在企业初始阶段，应该采用低保障高激励的政策：工资有固定的级别；奖励规则事前明确并且完全与销量挂钩；上不封顶。
巩固核心员工
核心员工对一个企业是非常重要，从80/20理论中能知道，20%的核心员工通常能起到80%的作用。如果甘先生的时间和精力有限，那就应该参考80/20原则，选择对他最重要的员工多做工作。
企业如何留住人、用好人，老板与员工的沟通很重要。老板要主动加强与员工的交流，随时掌握员工对待工作、对待公司的想法。一个企业真正吸引员工的地方，很多时候不只是工资问题，企业一定要有美好前景。对创业期的企业来说，要留住好的员工，形成一个团队，老板的个人魅力也很重要。
培养忠诚客户
在目前这种情况下，甘先生尤其应该利用现有的人员来着重加强对客户关系的管理，一定要做好客户访问，给客户留下良好印象，从而培养起一大批忠诚客户。
成功的客户关系管理当然是要建立在优质的服务上面。他目前主要面临的是家庭保洁客户，客户对他能够提供的服务也许会特别挑剔，而且常常会拿其它竞争对手的服务来比较，优质服务就尤为重要。
清洗行业不同于其他行业，它对客户提供的服务都是一些非常细节化的东西。因为它是上门服务，所以，让客户满意已不再只是业务上的，它除了要求服务的专业化，更要求员工注意很多细节问题，比如细致到统一服装、敲门方式、自带茶杯、客户的东西动后还原等，有很多细节跟员工的个人修养、服务态度有关。
所以，甘先生目前应着重加强对客户关系管理人员和业务人员的培训，要争取使自己提供的服务让对手模仿起来都很难，这样他才可能在这个行业立下足。
编辑：凌枫