【摘 要】
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目的基于信息技术支撑下构建门诊人文服务模式，探索人文服务模式在大型三级甲等医院门诊患者就诊管理中的适用性和可行性。方法在信息技术支撑下，通过构建立体式预约诊疗服务网
【机 构】
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华中科技大学同济医学院附属协和医院
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目的基于信息技术支撑下构建门诊人文服务模式，探索人文服务模式在大型三级甲等医院门诊患者就诊管理中的适用性和可行性。方法在信息技术支撑下，通过构建立体式预约诊疗服务网络、采用智能分诊叫号系统、广泛开展自助服务项目、充分整合窗口服务功能、推行综合门诊等一系列举措建立并实施人文服务模式。结果门诊患者的满意度从82．3％提高到88．6％；患者再就诊意愿和向亲友推荐意愿均得到提升；医师接诊效率由32．49人／次提升到37．12人／次；患者就诊时间平均节省33min。结论信息技术支撑下门诊人文服务模式安全可行，有效改
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