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摘要：本文以国网福建电力（福清供电抢修）共产党员服务队为例，研究和探索共产党员服务队在基层的实践。该服务队通过深化基础管理、服务管理和品牌管理，，积极探索“四零四有”服务方式，努力做到“把制度立起来、让队伍活起来、将形象树起来”。
关键词：国网福建电力；服务
国网福建电力（福清供电抢修）共产党员服务队是一支由先模典型、优秀党团员、技术骨干组成的先锋队伍，全队共有17名队员，党员9名，自2011年6月成立以来，坚持“你用电、我用心”服务理念和“响应零时序，服务零距离，标准零投诉，作业零违规”和“有事马上办，有求马上到，有报马上查，有难马上帮”的“四零四有”服务方式，面向社区、企业、乡村、学校广泛开展集抢险性、应急性、公益性于一体的供电延伸服务，主动肩负服务和谐社会和区域发展的重要使命和光荣职责。
一、精干高效。锻造一个信得过的“活招牌”
服务队由配电运检班、应急抢修班及带电作业班骨干力量组成，通过抓思想、抓学习、抓管理，打造了一支作风硬、素质高、服务佳的战斗队伍。
（一）加强思想教育
严格落实组织生活强化学习教育，通过群众路线教育实践活动、“三会一课”、班组会、队内会等，强化对上级文件、国网企业文化等内容精神的理解实践，提高思想认识，推进工作落实。通过党员“一带二”、党员责任区、示范岗等活动，把思想和行动统一起来，引导队员们做不怕吃苦，不怕吃亏，不怕受气，坚持原则、甘于奉献，作廉洁自律的表率、团结协作的表率、认真负责的表率、攻坚破难的表率。
（二）规范队伍管理
严格落实国网公司共产党员服务队管理办法，编制服务队年度工作，建立队伍培训、活动记录、服务工作、用户反馈等台帐，明确工作职责。推行军事化管理，创新服务模式，实施队员责任区、周巡检模式，月工作交流制度，强化运维、抢修等专业问的配合，同时要求队员亮身份、亮职责、亮承诺，主动接受群众监督。
（三）强化业务提升
开展“大培训、大比武、大练兵”活动，深化导师带徒活动，深化“双培养一输送”，先后开展“架空线故障查找及排除”、“三相表安装更换”、“针式绝缘子更换”等培训及技能竞赛35项。
二、自我加压。做敢打硬仗的“急先锋”
服务队担负福清城区配电线路、公用变设施及用户设备的抢修工作。坚持“你用电，我用心”的服务理念，认真开展供电抢修、应急保电、抗灾抢险等活动，获得广泛的认可与好评。
（一）自我加压，用心坚守
秉承“从优从快”的方针，2015年至今无一工单超时。创新“望、闻、问、切”四步排除法，大大提升了抢修速率，有效缩短停电时间。采用“短接替换电缆”，先复电、后抢修，得到广泛好评：引进新型抢修车辆，使设备规范化管理，缩短出工时间；引进移动数据设备，做到在现场连内网，现场开票，现场勘查核对，大大提高抢修效率。成立以来，开展日常抢修、排除故障点2.6万余次，服务供电客户17万余人次。
（二）抢险救灾，一往无前
由于福清地处沿海，每年都会受到台风影响，台风来临的时候风雨较大故障较多。服务队坚持在任何极端天气下都坚持第一时间赶赴现场。台风抢修天中服務队队员经常每天只休息4个小时。他们眼睛熬出了血丝，腿脚被雨水浸泡发软，累了，就在车上休息一会，又急忙赶往另一故障点，一条又一条线路、一片又一片用户在他们的坚持和努力下成功恢复送电。
（三）应急保电，预防为主
在每个重大项目的保供电责任面前，服务队坚持“预防为主”原则，贯注重视勘查准备工作，做到事前仔细勘查，事中仔细巡视，事后认真总结，危险点及薄弱环节标注查找，保证报电任务圆满完成。服务队已成功完成每年中高考保供电、“两会”保供电等重大保供电任务50余次，在重大保电任务面前全体队员及12辆抢修车辆24小时待命，力争做到万无一失。
三、用心“融”城。当一群热情可爱的“红马甲”
服务队认真落实《员工守则》、“三个十条”，以安全供电为重点，大力开展优质服务，努力践行“让用户满足，让工区满足、让公司满足、让社会满足、让政府满足”的目标，以“优质、便捷、诚信”的服务得到了社会界的好评。
（一）微笑服务，加强内外监督
在内部监督方面，队长和值长每三天对队员进行时时监控和抽查，发现问题认真查找原因，及时教育指正，整改落实。在外部监督方面，公布投诉举报电话，对每个工单进行回访，邀请企事业单位、普通居民、大客户代表等为社会监督员，定期召开座谈会和走访客户，加强沟通和交流取得用户理解和支持。
（二）热点难点，解决用户需求
对用户投诉的热点、难点问题和重复的投诉举报，加强分析、研究，及时制定整改措施，并妥善处理和解决。对用户提出的合理化建议和意见，经认定后立即制定措施，确保有效付诸实施。2015年来，服务队共接到客户报修电话3880余次，客户满意率達100%，实现抢修服务“零”投诉的目标。
（三）爱心奉献，真诚服务社会
服务队积极履行社会责任，扶贫助困，主动承担社会公益活动28项，爱心延伸服务260余次。对孤寡老人、留守儿童、残疾人士及其他弱势群体，免费帮忙其查找并解决内部故障，并建档定期跟踪回访；定期进社区、进企业、进乡村、进校园、进医院，认真宣贯用电安全和节约用电常识，排查安全隐患，形成“轮流负责，客户打分”的服务模式，积极引导广大社区居民、学生等提升安全用电、自我保护意识。
高擎鲜红的旗帜，心怀满腔的热忱，在玉融大地上，国网福建电力（福清供电抢修）共产党员服务队正将温暖送至千家，将光明洒向万户。
关键词：国网福建电力；服务
国网福建电力（福清供电抢修）共产党员服务队是一支由先模典型、优秀党团员、技术骨干组成的先锋队伍，全队共有17名队员，党员9名，自2011年6月成立以来，坚持“你用电、我用心”服务理念和“响应零时序，服务零距离，标准零投诉，作业零违规”和“有事马上办，有求马上到，有报马上查，有难马上帮”的“四零四有”服务方式，面向社区、企业、乡村、学校广泛开展集抢险性、应急性、公益性于一体的供电延伸服务，主动肩负服务和谐社会和区域发展的重要使命和光荣职责。
一、精干高效。锻造一个信得过的“活招牌”
服务队由配电运检班、应急抢修班及带电作业班骨干力量组成，通过抓思想、抓学习、抓管理，打造了一支作风硬、素质高、服务佳的战斗队伍。
（一）加强思想教育
严格落实组织生活强化学习教育，通过群众路线教育实践活动、“三会一课”、班组会、队内会等，强化对上级文件、国网企业文化等内容精神的理解实践，提高思想认识，推进工作落实。通过党员“一带二”、党员责任区、示范岗等活动，把思想和行动统一起来，引导队员们做不怕吃苦，不怕吃亏，不怕受气，坚持原则、甘于奉献，作廉洁自律的表率、团结协作的表率、认真负责的表率、攻坚破难的表率。
（二）规范队伍管理
严格落实国网公司共产党员服务队管理办法，编制服务队年度工作，建立队伍培训、活动记录、服务工作、用户反馈等台帐，明确工作职责。推行军事化管理，创新服务模式，实施队员责任区、周巡检模式，月工作交流制度，强化运维、抢修等专业问的配合，同时要求队员亮身份、亮职责、亮承诺，主动接受群众监督。
（三）强化业务提升
开展“大培训、大比武、大练兵”活动，深化导师带徒活动，深化“双培养一输送”，先后开展“架空线故障查找及排除”、“三相表安装更换”、“针式绝缘子更换”等培训及技能竞赛35项。
二、自我加压。做敢打硬仗的“急先锋”
服务队担负福清城区配电线路、公用变设施及用户设备的抢修工作。坚持“你用电，我用心”的服务理念，认真开展供电抢修、应急保电、抗灾抢险等活动，获得广泛的认可与好评。
（一）自我加压，用心坚守
秉承“从优从快”的方针，2015年至今无一工单超时。创新“望、闻、问、切”四步排除法，大大提升了抢修速率，有效缩短停电时间。采用“短接替换电缆”，先复电、后抢修，得到广泛好评：引进新型抢修车辆，使设备规范化管理，缩短出工时间；引进移动数据设备，做到在现场连内网，现场开票，现场勘查核对，大大提高抢修效率。成立以来，开展日常抢修、排除故障点2.6万余次，服务供电客户17万余人次。
（二）抢险救灾，一往无前
由于福清地处沿海，每年都会受到台风影响，台风来临的时候风雨较大故障较多。服务队坚持在任何极端天气下都坚持第一时间赶赴现场。台风抢修天中服務队队员经常每天只休息4个小时。他们眼睛熬出了血丝，腿脚被雨水浸泡发软，累了，就在车上休息一会，又急忙赶往另一故障点，一条又一条线路、一片又一片用户在他们的坚持和努力下成功恢复送电。
（三）应急保电，预防为主
在每个重大项目的保供电责任面前，服务队坚持“预防为主”原则，贯注重视勘查准备工作，做到事前仔细勘查，事中仔细巡视，事后认真总结，危险点及薄弱环节标注查找，保证报电任务圆满完成。服务队已成功完成每年中高考保供电、“两会”保供电等重大保供电任务50余次，在重大保电任务面前全体队员及12辆抢修车辆24小时待命，力争做到万无一失。
三、用心“融”城。当一群热情可爱的“红马甲”
服务队认真落实《员工守则》、“三个十条”，以安全供电为重点，大力开展优质服务，努力践行“让用户满足，让工区满足、让公司满足、让社会满足、让政府满足”的目标，以“优质、便捷、诚信”的服务得到了社会界的好评。
（一）微笑服务，加强内外监督
在内部监督方面，队长和值长每三天对队员进行时时监控和抽查，发现问题认真查找原因，及时教育指正，整改落实。在外部监督方面，公布投诉举报电话，对每个工单进行回访，邀请企事业单位、普通居民、大客户代表等为社会监督员，定期召开座谈会和走访客户，加强沟通和交流取得用户理解和支持。
（二）热点难点，解决用户需求
对用户投诉的热点、难点问题和重复的投诉举报，加强分析、研究，及时制定整改措施，并妥善处理和解决。对用户提出的合理化建议和意见，经认定后立即制定措施，确保有效付诸实施。2015年来，服务队共接到客户报修电话3880余次，客户满意率達100%，实现抢修服务“零”投诉的目标。
（三）爱心奉献，真诚服务社会
服务队积极履行社会责任，扶贫助困，主动承担社会公益活动28项，爱心延伸服务260余次。对孤寡老人、留守儿童、残疾人士及其他弱势群体，免费帮忙其查找并解决内部故障，并建档定期跟踪回访；定期进社区、进企业、进乡村、进校园、进医院，认真宣贯用电安全和节约用电常识，排查安全隐患，形成“轮流负责，客户打分”的服务模式，积极引导广大社区居民、学生等提升安全用电、自我保护意识。
高擎鲜红的旗帜，心怀满腔的热忱，在玉融大地上，国网福建电力（福清供电抢修）共产党员服务队正将温暖送至千家，将光明洒向万户。