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随着呼叫中心与电子商务的不断密切化 ,如何进行呼叫中心的数据挖掘 ,已成为一个企业是否成功的关键所在。本文详细分析了呼叫中心数据挖掘的全过程 ,并给出了一个呼叫中心数据挖掘的模型。
呼叫中心数据挖掘分析
【摘 要】
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随着呼叫中心与电子商务的不断密切化 ,如何进行呼叫中心的数据挖掘 ,已成为一个企业是否成功的关键所在。本文详细分析了呼叫中心数据挖掘的全过程 ,并给出了一个呼叫中心数
【机 构】
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韩山师范学院数学与信息技术学院,宁夏建设银行石嘴山分行
【出 处】
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微处理机
【发表日期】
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2004年03期
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