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95598信息平台的集中整合与开发：项目以J2EE为系统开发和应用平台，用工作流技术集成，以流程整合为主，实现了通过95998电话呼叫中心及网站、现场服务等各类物理和电子渠道的全方位、支持7×24h的系统平台、项目的完成实现了服务方式以面对面的前台服务、人工服务为主向电话服务、网络服务、自助服务的转变，