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在航空运输领域,航空公司服务投诉值得高度关注。本文基于最近五年(即2007年~2011年)的服务投诉数据,阐述我国航空公司服务投诉的趋势与特点,分析投诉产生的主要原因,最后,提出了加强航空公司服务投诉管理的基本对策。分析结果表明:针对我国航空公司的服务投诉现状与特点,只有从更新管理理念、改进管理手段、完善管理机制、健全管理制度和再造管理组织等方面同时着手,才能够有效解决航空公司服务投诉的问题。