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人性化服务是为患者提供合理所需的服务,目的是使患者在生理、心理、精神上处于满足且舒适的状态,降低不适的程度[1]。开展人性化护理的关键在于更新护理服务理念,变被动服务为主动服务，从患者的需求出发，追求以患者满意为目标的服务。通过人性化服务，极大的调动了护士的积极性和创造性，促进了服务质量的提升，总结如下。