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网络技术迅猛发展使越来越多的企业认识到信息将成为一种战略性资源。它将决定一个企业在国内和全球竞争中的命运，目前，国内的一些企业开始利用Internet开辟全新的运作方式，网上业务已逐渐成为企业新的利润增长点，供电企业作为电力行业的窗口和经济效益的最终体现，需要也完全有必要引入先进的信息技术提高自身的竞争力，在供电企业“厂网分开、竞份上网”的改革力度促进下，电力呼叫中心应运而生。