【摘 要】
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一、总体评价 电力热线服务“倾情奉献”QC小组,以降低转处理业务超期率为课题,通过小组活动使转处理业务超期率由原来的8.176％降低到0.802％,达到了营销部小于1％的指标。该课题
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一、总体评价 电力热线服务“倾情奉献”QC小组,以降低转处理业务超期率为课题,通过小组活动使转处理业务超期率由原来的8.176％降低到0.802％,达到了营销部小于1％的指标。该课题虽小,难度不深,但小组成员有改进意识。整个课题数据充足,活动内容祥实,小组成员运用头脑风暴法分析原因,从而找出了转处理超
I. Overall Evaluation of the Electricity Hotline Service The “dedication” QC team reduced the overdue rate of the transfer processing business to the task of reducing the overdue rate of transfer processing business from the original 8.176% to 0.802% through the group activities and reached the marketing department’s value of less than 1% index of. The subject is small, not difficult, but members of the group to improve awareness. The entire subject of adequate data, content honest, the members of the team using brainstorming analysis of the reasons to find the transfer to super
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