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商业银行的竞争力在于服务水平的高低,而服务水平的高低则取决于流程能力的强弱。在面对日益多元化的竞争环境时,打造流程银行、全面提升商业银行核心竞争力的关键在于业务流程再造。目前我国商业银行普遍存在运营业务流程繁复不合理,客户满意度低、后台运营集约化比率不高、考核制度不够细化等一系列问题。本文通过分析目前商业银行运营流程现状,就目前所凸显的问题提出具有针对性的再造方案。