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导游接待服务过程中"乱象"问题频发,如擅自增加自费项目、降低服务标准、导游服务态度不到位等,大众媒介对导游进行了诸多负面的报道,误导社会公众认为导游是骗子。我国相继出台了专门的旅游法律,问题虽有缓解,但仍然没有从根本上解决。研究发现,部分旅行社与游客交易严重背离市场经济规律、政府宏观调控失灵、导游收入结构性问题等。供给侧结构性问题是其根源所在。