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浅析客户关系管理在我国医药企业的应用
浅析客户关系管理在我国医药企业的应用
来源 :上海医药 | 被引量 : 0次 | 上传用户:green7116xxx
【摘 要】
:
医药企业的持续性赢利取决于其是否能够赢得并且保持客户的满意度和忠诚度.客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)可以增强企业核心竞争力,并为企业进一步发展
【作 者】
:
潘琪
【机 构】
:
中国药科大学国际医药商学院
【出 处】
:
上海医药
【发表日期】
:
2004年9期
【关键词】
:
客户关系管理
中国医药企业
CRM
核心思想
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医药企业的持续性赢利取决于其是否能够赢得并且保持客户的满意度和忠诚度.客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)可以增强企业核心竞争力,并为企业进一步发展奠定良好的基础.因此,CRM理论已受到包括医药行业在内的各行各业的普遍关注.
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