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自2004年1月起，我科在病人从入院到出院的整体护理环节中实施“八声”服务，接诊患者有欢迎声、观察巡视有问候声、治疗操作有解释声、请求合作有致谢声、操作失当有谅解声、节假日有问候声、家属探视有应答声、出院相送有叮嘱声，并进行阶段式的培训，开展“八声”服务不但使护士的整体素质提高，而且护理纠纷显著减少，满足病人的各种需求，树立了医院新时期的护理形象，有效地增强了对广大病人的吸引力度，不但为医院带来高效益，同时也赢得良好的社会效益。